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新德里，10月2日:随着节日的到来，像纳瓦拉特里节、杜塞拉节、排灯节和圣诞节等庆祝活动席卷印度，全球交流平台Infobip的一项新研究强调了不同年龄段的人希望如何与企业和品牌沟通。根据Infobip的研究，当所有年龄段中至少有86%的人期望有针对性和相关的沟通时，零售商需要为每一代购物者提供个性化的方法。
节日季标志着该国重要的购物期，数百万消费者在网上搜索最优惠的商品，这为零售商提供了越来越多的机会来增加销售额和加强品牌影响力。管理咨询公司贝恩公司(Bain & Company)的数据显示，即使客户保留率提高5%，也能使利润提高25%以上。
然而，创建一个适当的全渠道策略来与四代人的消费者进行沟通可能是具有挑战性的。如果做错了，品牌可能会失去销量，甚至失去忠实的客户。Infobip的世代信息趋势报告揭示了每一代人的通信偏好:
*婴儿潮一代:不太接受重复的内容，40%的人想要更多样化的交流，而Z一代只有8%，但他们比X一代更喜欢聊天应用(68%比57%)
* X一代:73%的X一代更喜欢接收产品和服务更新，而Z一代只有55%
*千禧一代:年轻一代对新的沟通渠道更加开放，60%的千禧一代乐于通过聊天机器人进行购物
* Z世代:83%的人希望品牌能够理解他们，65%的人希望与他们购买的品牌进行双向对话
Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示:“我们的研究表明，大多数购物者，无论年龄大小，都希望品牌像与朋友一样通过对话渠道与他们互动，并表示这将提高他们的忠诚度。”然而，品牌必须正确地与客户沟通，以提高忠诚度和增加销售。这就是为什么Infobip分析了每一代人的喜好，并发布了一份新的报告和指南，以帮助零售商和电子商务公司充分利用购物季。”
阅读报告:https://www.infobip.com/generational-messaging-trends
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