上周五，丰业银行在X上的客户服务账户表示，将从当天开始到周二结束定期维护，影响了几张信用卡和信用额度服务。
但这很快就变成了许多客户的服务中断，他们纷纷在社交媒体上报告说，他们甚至无法在线查看自己的账户或发送电子转账。
而且，在本应完成维护的一天后，客户仍在经历停电。
该银行在周三下午的一份声明中承认，“一些客户在使用某些银行服务时出现间歇性。”
“丰业银行正在努力尽快恢复所有功能。对于给客户带来的不便，我们深表歉意。”
丰业银行（Scotiabank）在今年夏天遭遇技术问题，导致客户的工资单无法存入。此次服务中断引发了网上大量愤怒的评论，并引发了一场集体诉讼。
丰业银行没有直接回答加拿大广播公司（CBC）的问题，即它是否知道宕机的服务比它之前所说的受影响的服务更多。该公司在一份声明中表示，销售点交易没有受到影响。
加拿大丰业银行驻卑诗省北温哥华的客户穆罕默德（Yusuf Mahamed）说，他周二早上第一次注意到这个问题，当时他试图登录自己的网上银行，却发现无法向妻子发送电子转账。
“我的整个网上银行系统都不能用了，”他告诉CBC新闻。截至周三晚间，问题仍未得到解决。“它根本没有显示我的信用卡。”
他说，在此之前，他没有收到丰业银行的任何通知。
第三方宕机追踪机构Downdetector发现，在周三上午的高峰时段，有超过1500人报告了宕机，而通常的基线报告数为6份。
丰业银行11月8日发布的第一条推文链接到其网站上的一篇帖子，该帖子警告称，11月8日至12日期间，部分服务将无法使用，包括申请补充卡或提高信用额度，以及设置或取消汽车付款。该帖子称，“所有渠道”都无法获得这些信息，即在线、丰业银行应用程序、电话或亲自访问。
但客户反映的问题远不止这些。丰业银行X账户上的评论显示，虽然对一些人的影响是暂时的，但其他人仍无法提取自己的资金。
总部位于蒙特利尔的律师事务所LPC Avocats的律师乔伊·祖坎（Joey Zurkan）表示，周三上午提起的集体诉讼的主要原告在11月12日无法登录她在丰业银行的商业账户时感到震惊。
“她看到的是‘不可用’，看不到任何余额，”他说，并补充说，她周三证实，她仍然被锁在门外。她每月为这个账户支付大约20至100美元的费用，这取决于她所做的交易数量。
拟议中的集体诉讼尚未得到证实，它要求为每位受停电影响的丰业银行客户获得100美元的固定赔偿。
祖坎说：“有些人的经济损失比其他人更大，因为他们的账单会延迟支付，或者根本就没有支付。”他补充说，客户几天无法访问他们的账户是“不可接受的”。
多伦多城市大学商业和法律兼职教授Daniel Tsai告诉CBC新闻：“许多加拿大人没有意识到，大银行通常采用的是过时的遗留系统。”
他说，这使得服务中断更加频繁。
蔡说，当使用基于老得多的编程语言的系统时，“维护”不像扫地，而更像是试图修理一辆20年代的福特T型车。
“这些遗留系统的软件可能很挑剔，显然，受害者是银行客户，他们必须处理复杂的故障。”
今年早些时候，BMO的网上银行服务也因数据中心的虚假火警而中断。与此同时，去年道明银行（TD Bank）的数据处理问题导致了长达一天的直接存款中断。
就丰业银行而言，其客户投诉申诉办公室近年来的活动似乎有所增加。根据该办公室的2023财年年度报告，2023年，它完成了约2200起案件，而2022年约为1300起。
蔡崇信称，丰业银行计划的维护工作延长到周二，这很“奇怪”。银行通常在周末闭馆或深夜进行维护更新，以尽量减少中断。
丰业银行的客户因服务中断而被错误地收取了费用——比如因未能付款而收取的费用——他们将能够对这些收费提出质疑。
但不便是一个问题，蔡崇信说。
Mahamed补充说，这段经历让他“不太可能想留在丰业银行”。
他说，如果这些类型的中断继续变得更加频繁，银行可能会被迫对其系统进行大规模的改变。但对他们来说，启动这个昂贵、耗时的过程可能会带来更大的压力。
“我认为现在是时候让联邦政府和监管机构更认真地对待这个问题，让银行制定一个计划，在升级系统方面保持透明。”
