英国国民医疗服务体系（NHS）负责紧急护理的全国临床主任朱利安?雷德黑德（Julian Redhead）教授表示，在急诊科就诊的病人中，多达40%的人其实不需要在那里。在大多数情况下，这些病人本可以在其他医疗机构得到更好的治疗。
另一份报告还指出，相当一部分来到急诊科的病人是回头客，如果他们的问题能早点得到处理，就可以避免他们的出现。这不仅让病人不满意，而且在他们负担不起的时候也堵塞了急诊室。
更多地利用NHS 111，以确保只有真正需要的人才能得到急诊服务，这是合乎逻辑的。但另一方面，电话服务必须真正达到标准。我们最不希望看到的就是因为需要紧急护理的人在电话线上等待而报道一场悲剧。
卫生部长Karin Smyth说85%的电话在一分钟内就能接通，这听起来令人鼓舞。然而，对于担心自己健康的人来说，……一分钟似乎是很长的一段时间。如果更多的人被告知使用这项服务，它确实需要资源来应对这一点。
我们都有责任对使用紧急服务负责，只有在必要的时候才拨打999或去急诊室。但是，如果111电话线路不能提供所需的服务水平，那就没有借口了。
