玛莎百货董事长阿奇?诺曼（Archie Norman）表示：“我们有一个计划，但这是一场走钢丝，我们必须把两只脚都放在钢丝上。”
马莎百货公司可能度过了一个重磅的一年——它的股价上涨了40%，在食品和服装领域的市场份额都有所增加——但这家零售业巨头并不满足。
在本周四该集团发布节日交易声明之前，诺曼表示：“我们还有很多事情要做。”诺曼七年前加入该公司，帮助策划了一场许多人认为不可能的复兴。四年来取得了不错的成绩，人们可能会认为任务完成了，但实际上还有很长的路要走。”
在食品业务发生重大变化（包括收购分销合作伙伴吉斯特百货（Gist）和对女装进行重新设计）之后，玛莎百货现在正在对其美容产品和童装进行改造，重建其家居产品系列，并重启其国际业务，对百货商店进行重新改造，以与竞争对手约翰?刘易斯（John Lewis）一较雌雄。
诺曼表示：“我们认为，保持扭亏为盈的精神至关重要，因为对一家企业进行不可逆转的改变需要很长时间。”如果玛莎百货遵守伦敦金融城9年任期的惯例，他的ceo职位可能只剩下两年了。
2018年，以在20世纪90年代重振阿斯达而闻名的长期行业人物诺曼表示，玛莎百货正处于“燃烧的平台”上，需要做出重大改变。
在首席执行官斯图尔特?梅钦（Stuart Machin）于2022年上任的领导下，该集团关闭了50多家过时的门店，改造了四分之一的资产，并于去年4年来首次重返富时100指数（FTSE 100）。
玛莎百货准备在本财年实现税前利润约8.4亿英镑，这是十多年来的最佳业绩。下周，这家零售商预计将公布2024年最后一个季度食品销售增长7.8%，但服装和家居用品销售增长仅为0.7%。
玛莎百货已经是英国最大的新鲜圣诞火鸡和节日针织衫销售商，其内衣销量占英国内衣销量的三分之一以上。现在，它转向提供价格合理的基本食品，同时提供创新和有趣的零食，这有助于这家零售商在艰难的市场中占据一席之地。
据市场数据和分析公司Kantar的最新数据显示，截止到12月1日，沃尔玛的食品销售额在三个月内增长了10%以上，超过了包括Lidl、Sainsbury和Waitrose在内的所有大型竞争对手。
在服装方面，玛莎百货的市场份额已经增加到10%以上，但由于三四十岁的消费者重新评价该品牌，玛莎百货不得不购买更多的小号女装和内衣。
然而，麦钦最近告诉伦敦金融城的分析师和投资者，他“非常清楚”这家零售商因备受赞誉的扭亏为佳计划而赢得了声誉，这些计划会给“一到两年的好日子，然后就会走下坡路”。麦钦如此专注于自己的业务，以至于他被披露是马莎斜纹棉布裤的最大客户。
自2000年以来（两年前该集团公布利润超过10亿英镑），玛莎百货曾多次试图进行改革。“我们的计划是非常不同的，”梅钦说，并承诺“将转型计划硬植入组织和我们所做的一切”。他一直在改变公司的等级文化，专注于揭露公司最具挑战性问题的“不加修饰的真相”。
此次改革的重点是通过一系列策略来赢得有家庭的年轻购物者，包括更便宜的牛奶、更大包装的意大利面和蔬菜，以及改进的婴儿服装。
整个服装行业都在进行产品改进——尤其是马莎历来表现不佳的童装，它更多地依赖校服和褶边礼品，而不是日常时尚。
在经历了多年的市场份额下滑之后，玛莎百货也在以改进的质量和风格以及更好的编辑范围赢回女性。
分析公司GlobalData的英国零售研究主管帕特里克?奥布莱恩（Patrick O 'Brien）表示：“服装几乎面目全非，更有现代感。”例如，他说，男装曾经“非常沉闷”，西装“宽松得可笑”。现在，它可以与更昂贵的专业竞争对手抗衡。
玛莎百货已经退出了运输成本高昂且周期性很强的大型家具市场——不再有沙发和床了——它还渴望增加其在软装家具、餐具和厨房用具方面的市场份额。
还有一项为期十年的计划，旨在彻底改革从供应商到商店的分销系统，简化老化的基础设施并使其自动化。最近政府秋季预算中宣布的劳动力成本上涨可能会加快这一进程。
投资平台Hargreaves Lansdown的资金和市场主管苏珊娜·斯特里特（Susannah Streeter）表示，这些变化将有助于降低成本，保持价格低廉。她表示：“运营和战略上的改进，以及现金生成能力的增强，意味着该业务现在的健康状况要好得多。”
从玛莎百货位于布里斯托尔（Bristol）克里布斯堤道（Cribbs Causeway）的最新购物区可以看出它的发展方向。在这个零售综合体中，玛莎百货正在重塑百货商店的形象。这个7432平方米（80000平方英尺）的商店里有一个巨大的葡萄酒店、熟食店、花店、咖啡馆和牛仔布、内衣和床上用品区，上面有霓虹灯的标志。
耗资2100万英镑的改造表明，这家拥有140年历史的连锁企业正在与约翰?刘易斯（John Lewis）展开较量。去年，这家连锁企业严重践踏了其竞争对手的姐妹超市维特罗斯（Waitrose）的脚。
食品一直是玛莎百货复兴的前沿，在过去的一年里，它在6500多种产品的基础上增加了1500种新产品。
投资银行Peel Hunt的零售业分析师乔纳森?普里查德（Jonathan Pritchard）表示，该连锁店开发新产品的创新中心（Innovation Hub）“在食品零售业的其他地方几乎不存在，我们预计玛莎百货将继续扩大其在产品质量方面的领先优势，这显然会进一步提升其物有所值的形象”。
该集团还通过增加食品空间来扩大市场份额。2017年，玛莎百货拥有261家食品专营店，尽管更多的门店由特许经营伙伴经营。它现在拥有325家全资食品店，到2028年将增加到420家。其中许多将是更大的食品大厅，你可以每周购物一次，而不是简单的食品便利店。
与此同时，梅钦承诺将销售服装、家居用品和食品的全线门店数量从2017年的302家减少到180家。该组织距离实现这一目标只有一半的路程。
多达80家全线商店可能会关闭，多达40家新店可能会开业。一些商店将搬迁，从商业街和旧的多层建筑搬走，而另一些则被改造成只卖食品的地方。结果将是用于服装和家居用品的空间减少17%，而食品空间预计将增加13%。到目前为止，该集团只有大约四分之一的门店进行了翻新。
网上食品则更具挑战性。该集团仍与合资伙伴Ocado就玛莎百货是否需要支付数百万英镑的绩效薪酬存在争议。这家合资企业——Ocado Retail business——从机器人运营的仓库运送食品——仍处于亏损状态，似乎离盈利还很遥远。
另一个美中不足的是玛莎百货的国际业务，在截至9月底的6个月里销售额下降了10%，营业利润几乎减半后，该业务受到了密切关注。麦钦最近表示，该集团需要通过帮助特许经营合作伙伴降低价格，减少对历史上最畅销产品的依赖，来“恢复其国际业务的竞争力”。
然而，诺曼表示，该组织整体上正在走上正轨。“我确实相信，我们已经展示了让玛莎百货成为一家伟大企业的机会。现在的关键是创造一个增长型企业。我们在实现这一目标方面处于非常有利的地位，我们有一个计划。”
