酒店财务领导-酒店服务有很多不同的形式
“如果你不称职——那么领导能力就超出了你的能力范围。”
我在谷歌上找不到这个语句的所有者，所以我将声明它是我的。如果有人已经创造了这个短语，我就会放手，如果不是我的。原因在于，这是我作为财务主管经历转变的基础。这也是我与酒店财务主管和他们的非金融部门经理一起工作的基础。让我来解释一下我的意思，以及这些话是如何在你的酒店里创建一个财务团队的本质。
我在旅馆里工作了30多年。过去的20年里，他们分别担任财务总监、地区总监、酒店经理，甚至担任了四年的公司财务总监。
在我入住酒店的头三分之二左右的时间里，我认为事情是有一定规律的。事情是这样的:老板告诉他们的员工他们的期望，反过来员工做他们的工作。这种职业道德所产生的结果，从相当不错到令人沮丧，一直在下滑。
现在，从老板的位置向旁边挪一步，到一个侧面的位置(那就是我)。这意味着你需要其他经理来满足你的要求。作为财务总监或财务总监，这应该是你的做法并将产生正确的信息收集所需的工作做好。
作为财务总监或财务总监，在某些情况下，你需要所有其他部门经理、董事甚至助理给你提供信息，这样你才能做好你的工作。这些经理不向你汇报，而是向其他人汇报。那么，如何让他们满足您对这些信息的需求呢?
这是一只64,000磅重的大猩猩，我每天和它在酒店里搏斗。我也知道这是同样的挣扎，也许你倾向于做预测和评论机内又是;机内指不邀请公众参与的过程或讨论。对我来说,机内这是不可能的。我下定决心要让我的部门主管们合作，履行他们的财务责任。我所做的一切都是为了让非财务经理尽自己的一份力!
为了让我每个月都能完成预测，我需要其他领导告诉我他们部门接下来三个月的活动是什么。如果他们创造了收入，有多少?他们都有工资和支出，我需要知道他们计划根据最新的酒店入住率和集团预测支出多少。我不能坐在办公室里，幻想下个月厨房里会发生什么事，或者在维修、销售或任何一个部门里会发生什么事，无论多么准确。如果你能，很好，我猜你的水晶球比我的好，但我做不好。事实上，对我来说，它在我的脸上爆炸了很多次，与业主，总经理和其他部门经理。
对我来说，每月干净地结账意味着我需要同样的领导按时把他们的应计项目交给我，并上交他们的开支报告。这就像拔牙一样。我无法告诉你有多少张发票和费用报告是在错误的时间贴出来的。随着时间的推移，他们实际上已经积累了数百万美元。
每月的评论同样令人痛苦。我想如果你读了这么多，你就明白了。
每年的预算都是夏秋巡回演唱会一样的求索资料
这句话的意思是:“我怎样才能让其他经理给我提供我工作所需要的东西呢?”是我生命中的祸根一次又一次，我手里拿着的都是以前的账单，预测并不准确，评论也缺乏重要的信息。是的，一次又一次的爆炸。
我天真地认为，其他经理将被迫兑现预测、月底和预算时间表。见鬼，我及时发出了备忘录和提醒。我甚至定期在行政会议和部门主管会议上发言。我认识所有的高管同事，我的总经理也知道我的日程安排很重要，所以我能在公司规定的最后期限前完成任务。但遗憾的是，这些都没有奏效。我从其他领导那里得到的总是要么迟到，要么没有用，要么根本没用。但我找到了治愈的方法。
治疗方法是服务
服务可以以许多不同的形式交付。在酒店业，我们把服务看作是最重要的。为客人提供服务是显而易见的。为非运营部门的同事提供服务并不那么明显，但这对任何一家酒店的服务文化健康都至关重要。
我发现并最终提供的服务类型与这两种都不同。
当我发现自己在抱怨“没有得到足够的信息”时为了吸引其他经理的注意，我的一位老板建议我举办一个研讨会，向其他经理传授酒店财务方面的知识。我记得当时在想，“那将是多么浪费时间啊!”我认为这是个愚蠢的想法。其他经理讨厌会计，当他们看到我来的时候，他们简直是背道而驰。他想让我花一天时间给他们上会计课。他疯了吗?
但你猜怎么着?我的工作室创造了完全相反的结果。
我很不情愿地组织了一个研讨会，在那里我阐述了我对酒店业务的看法。为什么我们需要信息，谁需要看到它，我们用它做什么，为什么它很重要，最重要的是为什么我们需要他们的输入，在它的创造和持续的表现。
预定的研讨会日期到了，我很确定我会失败，我的研讨会也会失败。我记得当时又害怕又紧张。他们会嘲笑我吗?我会出丑吗?
我的恐惧都没有实现。虽然我不是一个熟练的车间领导，但我那天传达的信息还是很受欢迎的。其他非金融领域的领导人似乎对知识如饥似渴。人们需要商业知识。
非金融类领导者对这些内容的狼吞虎咽有四个原因:
他们马上就能看出我所教的东西会使他们受益。领导者都想获得成功，而拥有酒店方面的财务技能是他们晋升的必要条件。个人的繁荣会随着这些技能的增加而增加。
他们现在可以看到财务状况正在好转不那么艰难。让来自不同部门的经理们聚在一起分享和讨论这些数字，暴露了真相。基本上每个部门都是一样的:工资，费用。那种认为数字是招待客人最难的部分的伪装消失了。
领导人可以阅读;他们有影响。让你的数字出现在预测、预算中，并让别人看到你每月的评论，这些都是影响酒店运营的重要因素。让他们认识到，所有者、企业和所有其他股东都需要他们的参与。他们需要他们的号码!
一旦他们看到有一个系统可以遵循，有人支持他们的学习，他们就愿意站出来。
我的研讨会和那天建立的关系对我、其他领导和我的酒店都产生了深远的影响。
我没有马上意识到，我是在通过教育这些领导者来为他们提供服务。在接下来的几周和几个月里，我住的酒店开始发生变化。突然间，在我的工作室里的一群经理都对我产生了新的敬意和钦佩。所有这些的副产品是我现在正朝着正确的方向前进。现在，我的经理们愿意也能够做出他们的预测，提交他们的应计项目，并撰写一篇引人注目的评论。
所有这些都是由服务创建的
我为他们服务。我从来没有想到会发生这样的事。但它确实是，而且它也是你食谱中的秘方。我怎么知道的?因为，这就是我的工作。我帮助像你们这样的客户，教育你们的非金融领导人，让他们参与金融游戏。
如果你像我一样，你就不会相信这是可能的。但和我一样，你错了。很长很长一段时间，我都抱着自己的期望，结果，我总是对其他部门经理在财务方面缺乏承诺感到沮丧。改变我交付研讨会那天的是服务。我现在正在为他们服务。
我将再次重申我的名言:“如果服务低于你，那么领导超越你。”
你们的经理迫切需要知识。他们都想成为有财务技能的领导者。缺少的是有人来教他们。加快或找人送货。
在你的酒店里，除了你，没有人能向他们提供这方面的知识。如果你不想做这部分工作，那就寻求帮助。
不管怎样，它等于相同的东西。你在为他人提供服务。
很简单，但至关重要的是，行动要与言辞相符，并受到密切监控，以发现任何对酒店资源以及最终盈利能力缺乏尊重的表现。
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