对于创造一个神奇的工作环境，李·科克雷尔(Lee Cockerell)略知一二。操作的执行副总裁退休为迪斯尼乐园公司花了10年监督20度假酒店(超过24000间客房),四个主题公园、两个水上公园,五个高尔夫球场,一个购物村和夜间娱乐中心,体育和娱乐复杂,和辅助业务支持功能只
李写了几本关于领导力和管理的书，包括创造魔法……迪士尼生活中的10个领导策略。他还管理着领导力博客课程，并制作了“创造迪士尼魔法”(Creating Disney Magic)播客，教读者和听众如何从优秀走向卓越，从卓越走向卓越。
李最近为我们回答了几个问题，是关于卓越领导力和卓越客户服务的关键。他是这样说的:
雇佣最好的演员;培训、测试和执行培训;发展一个世界级的文化，每个人都很重要，他们知道自己很重要
领导和各层次的成员。我们雇佣的员工更好，我们培训的更好，我们比其他任何组织都有更高的绩效期望。
他们招错人了
他们不会炒错人
他们没有设立高标准
他们没有进行有效的培训
他们不清楚对业绩的预期
他们没有创造出一种卓越的文化
“可以do"服务他人的态度和热情。
他们雇佣那些想要成为老板的经理，而不是那些想要指导和教导的经理。他们错误地把招聘当作是为了获得技术技能和经验，而忘记了态度和热情才是追求卓越的动力。
面对客户的一线员工是你的品牌。我今天看到的大多数员工在仪容仪表方面都不够专业，在客户服务和产品知识方面也没有经过专业培训。
不要对基础知识感到厌烦。学习如何更好地面试和雇佣，以及在面试中应该听什么。对工作表现的期望要百分之百的明确，并执行培训和标准。如果你想学习如何更好地面试和招聘，请访问www.hireauthority.com。在这里，我学会了如何雇佣能干、积极的员工。
如果你想变得伟大，一切都很重要。领导是第一位。确保你的经理是伟大的领导者，这样他们可以为一线员工创造一个环境和文化。如果成功了，这些员工就会想要照顾客户，而不是仅仅为了工资而工作;然后，这些一线员工将提供良好的客户服务，随之而来的是强劲的业务业绩。没有其他的公式。
他们可以到我的网站上找到许多免费资源，在那里他们可以找到如何发展和领导一个组织从贫穷到良好，从良好到伟大，从伟大到更伟大的信息。我的网站is www.LeeCockerell.com。在我的网站上，我推荐了许多可能也能帮助他们的专业专家。
关于作者:
苏珊·詹宁斯(Susan Jennings)的博客主题五花八门，包括个人理财、旅游和健康。
