tripadvisor的研究显示，77%的旅行者更有可能在老板回复评论时预订
益普索 莫里调查机构(Ipsos MORI)的调查显示，79%的旅行者表示，来自酒店所有者的个性化回复让评论更有用，这突显出管理回复的重要性
89%的旅行者说，对负面评价的深思熟虑的回应改善了他们对企业的印象，显示出老板对所有类型的评价的有效性
84%的旅行者表示，当他们阅读评论时，企业主礼貌而恭敬的回应对他们很重要，因此，他们会计划一次更好的旅行
益普索?莫里调查公司(Ipsos MORI)今天与合作伙伴发布的一项新研究显示，顾客在看到酒店老板回复在线评论后更有可能预订，这说明了为什么酒店和餐厅老板应该充分利用tripadvisor的免费在线工具来发展业务。
个性化是关键
这项调查是由益普索?莫里调查机构开展的，该机构对全球2.3万多名旅行者和食客进行了调查。调查结果显示，63%的受访者表示，如果酒店老板对大多数评论做出回应，他们更有可能预订酒店或餐厅。当酒店老板在评论中留下个性化回复时，超过四分之三(77%)的TripAdvisor旅行者表示，他们更有可能因此预订酒店。即使是那些不太关注网上评论的受访者，也有超过一半的人表示，如果店主回复了评论，他们仍然有可能预订。
超过三分之二(67%)的受访者认为，当他们看到管理人员对客人的负面评价和道歉时，他们会觉得这很有帮助。
“这些调查结果清楚地表明了管理在线评论的重要性，”160;说 法布里奇奥奥兰多， TripAdvisor行业关系高级经理。“如果业主对评论做出回应，无论评论是正面的还是负面的，都会对游客对酒店的看法产生真正的影响，并对客房预订和餐桌预订的增加产生巨大影响。”
给业主最后的决定权
TripAdvisor上的管理响应功能对任何申请了该列表的企业主都是免费的。每个经验只能写一个评审，而所有者每个评审只能写一个管理响应。因此，管理层的反应会给人留下持久的印象，并对潜在的客人产生重大影响。所以，业主们谨慎选择他们的用词是很重要的。
tripadvisor.com回应评论的最佳建议很简单:
介绍你自己，并把你的回答写成好像是在介绍你的业务;潜在的客人也会阅读。
在回应负面评论时，分享故事的其余部分，并提供背景，说明幕后发生了什么，或特定情况的独特之处。
放大正面评价的好处。这表明你致力于使用反馈来持续改进，良好的体验不是偶然的。
礼貌不用花一分钱
另一个贯穿调查结果的模式表明，对评论的礼貌和尊重是旅行者最看重的。绝大多数(89%)的用户表示，对负面评论的深思熟虑的回应改善了他们对企业的印象，而90%的受访者表示，看到对评论的礼貌和尊重的回应，让他们相信老板真的在乎。结果，这些用户说他们对自己的决定更有信心，可以计划更好的旅行。
奥兰多继续说道:“这些发现说明了为什么酒店和餐厅的老板在TripAdvisor上发布他们的酒店信息仍然如此重要。只有当他们发布了自己的页面，他们才能够回复他们的评论，并吸引更多的潜在客人。”
方法
该调查调查了12个市场的23292名TripAdvisor用户(澳大利亚, 中国, 法国德语, 印度, 意大利, 日本, 新加坡, 西班牙, 台湾, 联合王国, 美国)，五月至 2019年6月。这项调查针对的是在过去12个月内访问过该网站的用户。这个样本是由TripAdvisor的用户组成的，他们已经选择了一个调查小组，并被邀请通过电子邮件链接到一个在线调查平台参与调查。Ipsos MORI参与了问卷设计和数据分析。结果加权来代表TripAdvisor用户在参与市场的居住情况。
