社交媒体席卷全球。我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，意识更敏锐，也许也更容易分心。但是社交媒体会对你当地的招商代理特许经营产生重大影响吗?你能利用社交媒体来获得更多的客户吗?建立品牌忠诚度?提高当地的环保意识——和利润?
是的,你可以!这里有五种方法可以帮助你开始……
积极倾听
有史以来第一次，即使是最小的企业也能实时听到关于他们的评价:好、坏、丑。
最好的部分?只需在Twitter(免费)和Facebook(免费)上注册一个账户，在TweetDeck上设置关键词(免费)，并保持开放的心态(有时不容易，但免费)。从那里，你可以“倾听”对你的特许经营，当地经济，社区活动和更多的嗡嗡声。
但不要只是潜伏着。参与。沟通。解决问题。社交媒体不是一面单向镜子;这是一扇敞开的门……一个互动的邀请。充分利用!
监控你的竞争对手
你也可以使用社交网站来评估其他当地的特许经营是否做得很好……而且做得不好。哪些促销活动最受关注?什么样的营销和商业策略是值得仿效的?有什么新的特许经营进入这个城市?哪些客户最忠诚于竞争对手，为什么?
在Twitter、Facebook、Instagram和Pinterest上监控你的竞争对手可能看起来有点鬼鬼祟祟，但不要这样想。相反，你应该把它看作是一种竞争优势……当你想到这一点时，给自己一点鼓励。
建立社会关系
没有人需要告诉你:建立你的特许经营作为一个地方企业的最好方法之一是完全融入你的社区。你已经在TweetDeck上为你和竞争对手准备了专栏。所以现在为你的社区、学校、社区和城市添加关键词。
简单的推特和帖子，比如“去野马吧!”祝你们在州决赛中好运!”我们的城市是在110年前的今天建立的，我们自豪地称你们为邻居和朋友。为你的特许经营建立信誉有很长的路要走。
简单地说:社交媒体可以帮助你向你的潜在客户展示，你真正关心的社区是作为你的企业的家。
回应检讨网站
似乎没有人会在去一家新商店、餐厅或当地企业之前不访问Yelp、谷歌点评、TripAdvisor或类似的网站。在这个社会时代，每个人似乎都有自己的观点。
这些观点有时是严厉的;毫无疑问，他们可能很难被听到。他们也可以是热情的-肯定你的业务是正确的服务你的客户。
不管是好是坏，让这些评论成为一个机会，来改善你的业务是如何被感知的。通过感谢作者的良言来庆祝胜利。以同理心回应，采取积极的行动，来缓解暂时的挫折。简单地说:“很抱歉，这次我们没有达到您的期望。”亲自来看我。我会改正的。”对不满的顾客产生了巨大的影响…以及其他读到评论的人。
构建品牌大使
毫无疑问:太多糟糕的在线评论会毁掉你的生意。
但这枚硬币还有另一面。事实上，我们现在生活在一个见证经济中。在这个时代，我们最好的客户的溢美之词可以迫使许多人走进我们的大门。
要充分利用这一点，刻意寻求正面的评价;让你最好的客户在网上分享他们的想法。“只要几分钟，”你会说。“但这对球队来说意义重大。下次你再来的时候，咖啡我请。”
简单。有机食品。真诚的。品牌大使能带来电视广告、广播广告或25%折扣优惠券所不能带来的那种积极的反响。
社交媒体不是魔法豆;它不会让你一夜成功。然而，通过持续的努力、积极的方法和社区心态，你的国家特许经营将吸引更多的客户，产生更高的利润，并最终创建一个强大的本地品牌。
关于作者:
马克?巴比特(Mark Babbitt)是《社交化的世界:企业如何适应才能生存》(A World Gone Social: How Companies Must Adapt to Survive)一书的合著者。他也是YouTern的首席执行官和创始人，YouTern是一个屡获殊荣的年轻专业人士社区，也是倡导社会领导力的Switch and Shift的总裁。
