近日，多位消费者向媒体反映，在家装平台住范儿下单后遭遇发货和退款难题。据消费者透露，这种情况已持续至少两个月，部分消费者尝试直接联系合作商家，却被告知因住范儿未支付货款，商家无法安排发货。
据了解，住范儿平台此前推出"囤货"功能，允许消费者预付货款后延迟发货。今年3月起，平台开始出现退款延迟现象，随着事件在社交媒体发酵，申请退款的用户数量激增。平台工作人员透露，曾试图通过银行贷款缓解资金压力，但因材料不足未能成功。目前，住范儿采取每日限额10万元的排队退款机制，但有消费者反映该计划已陷入停滞。
公开资料显示，住范儿由清华毕业生刘羡然创立，曾获多轮融资，被视为家装行业新秀。但自今年初开始，平台就出现退款困难。消费者林先生表示，虽然此前多次通过住范儿完成装修，但今年3月申请退款时遭遇阻碍，最终仅收到小金额退款，仍有超过10万元未到账。
维权群统计显示，待退款金额已超过200万元。4月初，住范儿曾承诺限期完成退款，但未能兑现。5月推出的每日10万元退款计划也面临停滞，退款专员表示公司资金链紧张，建议消费者通过搬取门店物品抵扣退款。
退款专员在群内解释称，问题源于前期高额补贴政策导致亏损，以及银行贷款申请受阻。住范儿曾获得包括B轮2亿元在内的多轮融资，但近期经营状况明显恶化。截至发稿，平台方仍未就退款问题给出明确解决方案，公司电话也处于无法接通状态。
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