质量，舒适，一个非常愉快的方式来消磨一个下午;这些都是人们在想到约翰?刘易斯(John Lewis)时所产生的共同感受。在20世纪的大部分时间里，约翰?刘易斯是商业街的中坚力量，代表着更高层次的商店、购物者和店主。在这里，准新娘们可以列出她们的婚礼清单，准妈妈们可以为孩子买婴儿车，在这里，从烤面包机到床垫架，整个新房都可以一下子装好。
从商业角度来看，1864年创立的这家百货公司是一次非凡的经营，但如今，地平线上乌云密布，表明这家英国最受欢迎百货公司背后的战略思想需要认真反思。
引爆点是"text-indent: 2em;"莎伦夫人的任期充满了烦恼，这家零售商在过去三年里亏损严重，员工奖金有两年被取消。
这位前公务员和Ofcom负责人在2020年初被任命时被批评缺乏行业经验，自那以后，她的战略和领导能力也招致了负面反馈。她终止员工持股的有争议的尝试最终被放弃了。自从她掌权以来，已经有16家商店关门了。
到底发生了什么"text-indent: 2em;比肯斯菲尔德的林恩?约翰逊哀叹道:“他们的独特卖点——优质客户服务已经不复存在了。”
“我最近想订一些定做的窗帘。当我想和海威科姆商店通话时，这是完全不可能的。当你不与客户沟通时，你怎么能提供客户服务呢?>但人们因为关心而感动地给全国性报纸写信;因为他们哀悼它的离去;因为他们希望这个品牌成功。这是约翰·刘易斯面临的机遇和挑战的缩影。一方面，它在互联网时代激发情感和信任的能力。另一方面是疲劳和不断恶化的客户体验。
所以问题是:约翰·刘易斯如何被固定“真实”data-test="article-body-image" itemtype="https://schema.org/ImageObject" data-js="article-body-image" itemprop="image" >
作为高街的幸存者，它经受住了摧毁众多竞争对手的风暴。(Debenhams在2021年才上线。BHS于2016年关闭。2018年被商人迈克·阿什利(Mike Ashley)拯救的House of Fraser在过去一年又关闭了8家门店，首席执行官迈克尔·默里(Michael Murray)宣称“全球百货商店已经破产”。
部分原因是市场环境的艰难超出了怀特的控制——这一点怀特似乎很想强调。在周一上午给工作人员的视频信息中，她说:“我认为我们中没有人会相信，过去四年会出现为期两年的全球流行病和生活成本危机。”
但这些问题可以追溯到更远的地方。内部人士表示，当她加入时，公司是“一团糟”。在财务上，双方的合作关系岌岌可危，债务超过24亿英镑，销售也步履蹒跚。在那之后的几年里，压力越来越大，随着疫情的爆发和通货膨胀的加剧，损失不断扩大。
莎伦夫人专注于削减成本，不仅通过关闭门店，还通过在总部裁员。该合作伙伴关系已经为该公司削减了价值3亿英镑的成本，另有6亿英镑将被削减。
伯恩茅斯大学(Bournemouth University)消费者行为学副教授杰弗里?布雷(Jeffery Bray)博士表示:“目前这个市场确实是一个充满挑战的地方。”“显然，在新冠疫情期间，许多消费者进一步转向在线，而且这种趋势还在继续。当我们走出新冠疫情时，确实存在重大的供应挑战，(造成了)确保库存的问题，以及最近的生活成本危机，因此通胀压力确实挤压了约翰·刘易斯。”
许多消费者都在勒紧裤腰带，而约翰·刘易斯的定位“相对于质量和价格较高的一端”，他们可能比那些预算友好的零售商更容易受到影响。过去的价格匹配承诺“绝不故意低价出售”已经一去不复返了——在经历了近一个世纪之后，这一承诺在去年被抛弃了，因为它无法面对亚马逊等在线卖家的竞争。它平淡无奇的新口号“为了生命中所有的时刻”，也许是标志着该品牌的光芒开始褪去的方式。
该公司于2021年推出了价格实惠的Anyday系列，试图吸引精打细算的购物者。一些人认为，这正是我们所需要的。
个人理财专家、省钱网站alertr的联合创始人安迪?巴尔(Andy Barr)认为，找到合适的价格点至关重要。他表示:“归根结底，消费者是用脚投票的，如果约翰?刘易斯不解决其与玛莎百货(Marks and Spencer)等其他大型百货公司之间的定价差距，他们将继续挣扎。”“看看消费者通过alertr跟踪的约翰·刘易斯(John Lewis)产品过去两个月的价格波动数据，我们可以看到，超过16%的产品价格上涨，只有2%的产品降价。这并不是他们定价策略的全图，但它肯定没有为潜在客户描绘出一幅积极的画面，尤其是当他们受到竞争对手商店折扣和销售相关信息的轰炸时。”
但金融家和金融城大师海伦娜?莫里西男爵夫人(Baroness Helena Morrissey)认为，约翰?刘易斯未来繁荣的关键在于回归到它以前的成功之处，以及“人们为什么喜欢它”。
她表示:“他们需要重塑自己的定位:客户服务，让人们相信他们拥有最大的价值，并削减非核心活动……重新定义品牌所代表的意义显然至关重要。”
这些非核心业务之一是房地产:同样拥有Waitrose的John Lewis Partnership (JLP)计划在其土地上建造并出租1万套住房，目标是到2030年，40%的利润来自外部零售。
但莫里西男爵夫人认为，在商业街上仍有一个地方适合商店，我们可以亲自去那里，找到我们想要的东西，并获得优质的客户服务，而且购物者愿意为此付费。
她说:“为了方便你在一个区买内衣，在另一个区买平底锅，这仍然有市场。”我会强调这一点。不要试图模仿其他公司，而是要夺回人们认为‘啊，约翰·刘易斯’的空间。”
她建议，在那里购物应该是一种“有趣的体验”。
布雷博士对此表示赞同。他表示:“精心挑选的商品和出色的店内体验仍有市场。”“我们仍在为休闲购物，因此(约翰?刘易斯)保持良好的体验至关重要。对他们来说，在经济紧张时减少投资可能是诱人的，但这将是他们能做的最糟糕的事情。他们需要继续更新商店，提升体验。”
也许不是所有现有的门店都能存活下来。但他指出，“这并不意味着在其他地区开店的折扣。”
与此同时，一些人认为，该合作伙伴关系可能也需要改变其运营方式。一位前JLP高层人士表示:“鉴于沙龙已经任命了一位首席执行官(削减成本转型专家、Hovis前首席执行官尼什?坎基瓦拉，今年3月被聘用)，我希望他们能考虑一下，拥有一位首席执行官和一位执行董事长意味着什么。”“我认为这对企业来说真的很笨拙，对我来说没有意义。除了成本高昂这一事实外，我看不出在一个执行董事长和一个首席执行官并存的情况下，治理是如何运作的。”
Shore Capital分析师克莱夫?布莱克表示，当然，找到合适的人选来确保企业在未来的生存是“当务之急”。他建议，聘请一位“具有相当商业头脑和转型经验”的人可能是有意义的。
显而易见的是，约翰·刘易斯在公众中仍然享有很大的好感——这种好感是他们可以挥霍的。据报道，在特蕾莎·梅(Theresa May)离任后，英国首相嘉莉·约翰逊(Carrie Johnson)嘲讽唐宁街11号看起来像“约翰·刘易斯(John Lewis)的噩梦”，有哪个英格兰中部的人可以诚实地说，他们对此毫不犹豫。但该公司必须对新形势做出反应。正如Baroness Morrissey所说:“一个伟大的领导者可以让人们再次兴奋起来。”
布雷医生对他的预后也同样乐观。“(约翰?刘易斯)有着非常清晰的定位，在谨慎控制成本的情况下，可以拥有非常光明的未来。”
