在疫情期间，Zoom成为了远程办公人员的生命线。该公司表示，它有一个明确的理由，说明为什么每周两次把一些员工叫回办公室:为了为新的工作方式开发协作产品，员工需要亲身体验这种痛苦。
“我们必须设身处地地为你考虑，”首席执行官袁志远(Eric Yuan)在该公司名为Zoomtopia的年会上说，该公司在会上发布了一款名为Zoom Docs的协作产品和新的人工智能功能。“通过这样做，我们已经了解了你们所面临的挑战。”
在疫情最严重的时候，Zoom使数百万人能够远程工作、上课和社交。但最近几个月，该公司加入了越来越多的科技公司的行列，这些公司在推行灵活和远程办公政策后，要求员工回到办公室。公司表示，办公室工作增加了合作，一种文化感，最终促进了合作和创新。一些高管甚至威胁要解雇不遵守新政策的员工。但许多员工都在抵制这一办公室政策，有些人甚至为此辞职。
Zoom将其计划称为“结构化混合”政策，要求居住在办公室半径50英里内的员工每周返回两天。这两天由每队决定。但Zoom表示，即使有了这项政策，仍有65%的员工住在偏远地区，因为许多人不住在办公室附近。该公司还表示，它并不关注计划如何执行该政策，而是根据具体情况处理员工问题。
Zoom首席人事官马修?撒克逊(Matthew Saxon)在接受采访时表示:“有人说这项(政策)是个问题，我们希望与他们合作。”“对我们来说，就是确保在人们需要的时候给予他们灵活性。”
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自从Zoom开始重返办公室以来，Saxon说公司已经看到了好处。在产品工程团队回到办公室的第一天，他们确定了Zoom办公室产品的增强功能，例如工作空间预订系统。撒克逊说，如果没有人亲自使用该产品，可能就不会注意到这一点。
他说:“这确实说明了我们以直接的方式为客户着想的重要性。”
该公司承认，在决定办公室战略是否成功方面，目前还处于早期阶段。撒克逊拒绝评论那些被要求返回的人对这项政策的接受程度，只是说那些最早收到授权的人现在开始调整。他还表示，该公司正在进行季度调查，以衡量员工满意度，并仍在努力确定如何衡量与该政策相关的生产力和成功。
萨克森不能完全排除公司可能选择增加办公时间的可能性。然而，它也可能以完全不同的方式改变。
他表示:“我们将根据(员工的成功方式)不断改进工作方式。”
哈佛商学院(Harvard Business School)研究未来工作的教授普里斯维拉吉·乔杜里(Prithwiraj Choudhury)说，并非所有的混合计划都提供了足够的灵活性。乔杜里的研究表明，通常情况下，最有效的计划允许团队决定他们应该亲自见面的频率和地点。
乔杜里说:“对于开发混合工作工具的科技公司来说，体验一下这种感觉是件好事。”“但为什么你想要一个如此有限和僵化的版本呢?”让团队来决定什么可行。”
乔杜里还说，只影响一些人而不影响其他人的政策会造成两类工人，这可能导致不信任和误解。
在其年度会议上，Zoom推出了视频会议工具以外的产品，旨在将自己定位为改变工作方式的首选产品。它介绍了Zoom Docs，探索了最近推出的人工智能功能，并重点介绍了其团队聊天、电话和客户服务产品。它还展示了其办公室产品，包括房间预订系统和改进的混合会议视频会议。例如，Zoom的软件现在可以识别会议室里的人，在屏幕上给他们一个专用的盒子，很快就会在旁边加上他们的姓名标签。
Zoom的首席产品官Smita Hashim表示，最大的挑战是传达有关Zoom所有功能的信息。
“Zoom是你开始(工作)的家，是你联系和协作的地方，”她说。除了视频会议，“你可以在上面做更多的事情”。
Zoom并没有把赌注压在任何一种模式上，认为它会成为未来工作的赢家。相反，高管们认为，每家公司都会选择最适合自己的产品，Zoom将不得不相应地开发产品。
“在办公室不会消失，远程不会消失，混合动力车不会消失，”撒克逊说。“我们的工作将是了解所有用例，并为所有需求提供解决方案。”
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