一对夫妇在航班取消后被困在波兰24小时，他们说每人只得到4欧元的食物券。
迈克尔·托尔和他的妻子本应于周一下午4点从波兹南机场出发前往伦敦卢顿。但是他们乘坐的威兹航空的航班在跑道上被取消了，他们被困在了机场。这对夫妇决定自己计划回去的路，最终于昨晚(周二)10点抵达伦敦希思罗机场。
威兹航空对此表示道歉，并表示航班已改期。43岁的迈克尔说:“我一点也不在乎飞机坏了，航班延误或取消，这种事经常发生。但我们被对待的方式缺乏沟通，缺乏信息，被困在没有帮助的地方，没有食物，没有饮料……这是可耻的。我从来没见过这样的客服。”
迈克尔和他不愿透露姓名的妻子在飞机停飞时正在停机坪上。他说:“我们正在跑道上加速，在我们飞到空中之前，飞行员突然猛踩刹车。我们被告知飞机出现了技术故障，工程师正在赶来修理的路上。
“我们在飞机上等了两个小时，被告知一切正常，然后又开始起飞。但是当我们飞到跑道一半的时候，刹车又被猛踩了一下。”迈克尔说，乘客们在飞机上又等了一个小时才被转移回机场航站楼的登机口。
在这里，他说他们被关了将近7个小时，没有任何消息，没有任何帮助，只有区区4欧元的点心券。迈克尔说:“我们被困在门口将近7个小时，完全不知道什么时候能离开。”“没有威兹航空的代表，我想机场也没有人愿意帮忙，因为这不是他们的航空公司。
“然后我们每人得到了一张可笑的4欧元餐券，但即使你想多付钱，门口的咖啡馆也几乎没有东西了。”所以我们只能得到一个可怕的长寿羊角面包和一块巧克力棒。”经过痛苦的等待后，乘客被告知航班取消，并通过安检被带了回去。
“但后来我们被遗弃了，没有得到任何帮助，”迈克尔说。“同样，威兹航空公司没有代表，机场也不感兴趣，所以所有的乘客都在互相交谈，用英语和波兰语交流，试图互相帮助。”迈克尔和他的妻子设法订了一家酒店，并于凌晨1点到达，但其他人被迫在机场睡觉。
迈克尔解释说:“我们最终通过机场找到了一家酒店，但今天我们看到了一些睡在这里的人，因为他们无法得到帮助。”“所以我们很幸运，但这仍然是一场噩梦。他们告诉我们，他们会派公共汽车接送我们，但没有一辆车到达，所以我们自己安排了交通工具。”
第二天早上，威兹航空公司告诉迈克尔和其他乘客，一架航班改期为上午10点，他们回到了波兹南机场。但在这未能实现之后，迈克尔决定花500英镑回伦敦，他说他别无选择，因为他是个体户，因此“每时每刻都在赔钱”。
“我们预定了波兰航空公司的航班，先去华沙，然后去伦敦希思罗机场，”迈克尔说。“这花了500英镑，但我们不得不这么做，因为我是一名自雇餐饮经理，所以如果我不工作，我就拿不到钱。”然后，在接下来的三天里，从早上6点开始，我要做三个16小时的轮班，”迈克尔补充道。
这对夫妇昨晚降落在希思罗机场，然后不得不前往他们位于萨里郡泰晤士河畔斯坦斯的家取走他们的一辆车，然后开车去伦敦卢顿取走他们留在那里的车。威兹航空公司表示:“由于技术问题，不幸的是，这架航班多次延误，并已重新安排。
“我们对这可能给乘客造成的影响表示歉意。所有受影响的乘客均获提供住宿及膳食券。乘客总是可以预订自己的住宿，并将报销费用的合理数额。
“所有乘客都已被告知他们的赔偿选择，并将通过电子邮件或短信更新。该航班现在被安排在今天17:00 UTC。我们建议乘客通过应用程序或网站直接向我们预订，以便获得最新的旅行信息。
“当乘客通过第三方供应商预订时，我们可能无法通过电话或电子邮件直接联系客户。”
