Shopify认为人工智能有助于保持员工规模，同时提高效率。
在第一季度，超过一半的商家与Shopify Support的互动是由AI辅助的。
尽管增长强劲，但Shopify的股价却出现了下跌，该公司公布了令人意外的2.73亿美元季度亏损。
Shopify高管周三在公司第一季度财报电话会议上表示，过去三个季度，该公司的员工人数保持不变，人工智能的使用是一个主要因素。
自2023年5月出售物流业务并裁员20%以来，Shopify一直在宣传自己的“新形态”。根据提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件，截至2023年底，该公司拥有约8300名员工，效率一直是该公司关注的重点。例如，它开发了一款名为Shopify OS的内部软件，可以接收业务数据，并就完成项目所需的资源和技能提出建议。
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总裁Harley Finkelstein在电话会议上表示:“我们已经投入了大量精力来建立高效的基础设施和系统，这有助于简化我们的工作，并保持我们的产品高速发布。”
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通过在整个公司使用人工智能，它也提高了效率。首席财务官杰夫·霍夫迈斯特(Jeff Hoffmeister)以支持机构对人工智能的实验为例。支持部门负责为Shopify的数百万商家排除问题。
Hoffmeister表示，在今年第一季度，超过一半的商家与Shopify的支持团队的互动是由人工智能协助的，这些问题往往在人工智能的帮助下完全解决。内部人工智能工具也允许Shopify提供24/7的多语言支持，而以前只在固定的工作时间提供。
Hoffmeister说:“支持互动的平均持续时间减少了，人工智能的引入帮助减少了一些商家以前不愿意问他们可能认为琐碎或幼稚的问题。”“此外，我们的支持人员的工作量也大大减少了，这是他们工作的一部分。”
人工智能的使用给员工带来了许多变化。
根据Business Insider看到的内部消息，支持部门的领导最近告诉员工，该部门的运作和组织方式将发生更多变化。他们说，随着支持部门近年来的发展，经理与工匠(Shopify对个人贡献者的称呼)的比例已经“低于Shopify的目标”，团队也没有达到应有的敏捷程度。这让员工们担心裁员，尤其是经理们，可能很快就会到来。
Shopify公布了强劲的商品交易总额和收入同比增长23%，但该公司股价周三上午下跌了近20%，季度亏损出人意料地达到2.73亿美元。该公司预计第二季度收入将以“百分之十几的速度”增长。
Third Bridge分析师Charlie Miner表示:“Shopify的核心业务依然强劲，其护城河也完好无损，但围绕其盈利轨迹和高增长状况的质疑，给他们带来了必须应对的新挑战。”“尽管一季度报告表现强劲，但对利润率收缩和第二季度营收低于预期的预测，为投资者敲响了警钟。”
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