
最近,当社交媒体上的人们发现特易购商店里某品牌的除臭剂一罐售价9欧元时,他们都大吃一惊。
许多人对这款除臭剂的半价价格感到困惑,对那些拥有乐购会员卡的人来说,它的价格是4.5欧元。
这不是最近唯一的会员卡交易;特易购网站目前表示,如果顾客使用会员卡购买多种维生素,可以享受三分之一的价格优惠,某些护发产品可以享受2欧元的价格优惠。帮宝适纸尿裤非会员卡顾客每包16欧元,会员卡持有者两包27欧元。
会员卡可以让顾客享受特别的折扣价格,并通过在乐购商店消费积累忠诚度积分,这些积分可以累积成乐购优惠券。
乐购爱尔兰公司将这张卡片描述为“感谢您在乐购购物”的一种方式。
但一些人担心,提供个人数据的折扣可能会带来成本。
爱尔兰公民自由委员会(Irish Council for Civil Liberties)高级研究员约翰尼·瑞安(Johnny Ryan)说,圣诞节期间他在乐购(Tesco)购物时,注意到有会员卡和没有会员卡的商品价格存在差异。
他解释说:“当时的圣诞彩灯售价90欧元,如果你同意使用会员卡,你只需花45欧元就能买到。”
“所以它就在你面前,这家公司重视了解你,这是显而易见的,不可否认的。”
为了注册乐购会员卡,顾客需要提供他们的姓名、电话号码、电子邮箱和地址等详细信息。
如果会员卡在两年内没有积极使用,它将自动从乐购的系统中删除,其数据也将从乐购的记录中删除。
但瑞安表示,从使用会员卡中收集的数据对公司来说具有很高的价值,因为它有助于特易购决定如何经营业务。
他说,“很明显乐购对会员卡的想法有多感兴趣”,而且它“愿意为了今天和明天的数据而牺牲今天的钱”。
他说:“我们知道,大数据行业往往隐藏在幕后,但当你看到这两个价格时,它就会在商店里抬头。”
他补充说,如果客户以这种方式以很大的折扣获得某样东西,这种折扣表明“该公司有多重视了解你”,而这些数据可能“值那么多钱,因为它也在把这些数据卖给别人”。
但乐购的一位发言人表示,乐购坚持认为,会员卡价格是给我们的“忠实顾客带来超值和独家优惠”的一种方式。
这家零售商对《华尔街日报》表示,它致力于在竞争激烈的市场上“持续提供巨大的价值,并提供价格具有竞争力的产品”。
“所有的零售商都有不同的促销周期,”乐购发言人在谈到除臭剂的具体例子时说。
“就这款优质品牌产品而言,建议零售价为9欧元,加上会员卡后降至4.5欧元。(网上搜索显示,同一罐香体露的价格多种多样,从2.50欧元到6.99欧元不等。)
其他人则认为,会员卡是特易购在与其他零售商竞争时保持竞争力的一种方式。
利默里克大学(University of Limerick)凯米商学院(Kemmy Business School)市场营销讲师克里斯蒂娜?奥康纳(Christina O’connor)在研究中使用了会员卡数据。她承认,虽然数据对乐购很重要,但会员卡价格也是乐购与其他商店(尤其是折扣店)“竞争”的一种方式。
她说,会员卡数据的使用方式类似于过去当地杂货店提供的交易。
奥康纳解释说:“50年前,零售商知道每个人每天都会来他们的店。
“如果他们知道有一种特定的产品在打折,他们就能对玛丽说:‘那边的产品半价。我知道你每周都买那个,去那里,我为你留了一个。”
“这和现在通过手机或电子邮件对别人说:‘这是你每周都买的那种产品的优惠券。’没有什么不同。”
但ICCL的瑞恩表示,乐购并不是一家“本地杂货商”,而是一台“搅动和处理有关我们信息的机器”。
“人们过去常说,‘告诉我你吃什么,我就能告诉你你是谁’。但现在,你可以添加一些事情,这些事情可以揭示你在生活的这个时刻是什么让你行动,以及你在哪里。”
“这不是关于你当地的杂货店了解你,而是关于一台机器了解你,并可能将关于你的行为的信息以海量数据特征的形式卖给其他大公司。
“你可以出于某种原因收集数据,看起来是良性的,没什么大不了的,但如果数据落入坏人之手,那就太可怕了。”
一些人担心的关键是会员卡和特易购其他业务的历史。
该信用卡于1994年由乐购与一家名为dunnhumby的全球客户数据收集科学公司合作推出(乐购后来收购了dunnhumby,现在是它的母公司)。
特易购和dunnhumby、特易购媒体和Insight之间的合作关系最近启动;它声称,它将“让品牌前所未有地了解消费者”。
Dunnhumby的网站上说,这种合作“让品牌和代理商从乐购的覆盖范围和规模中受益”,它还包括与Sky、ITV和meta(拥有Facebook、Instagram和Whatsapp)等公司的其他合作伙伴关系。
Dunnhumby承诺,这些品牌将获得“强大的第一方数据,以锁定乐购数字店面之外的关键受众”。
乐购的一位发言人证实,在爱尔兰市场有一个当地的“媒体和洞察平台”。
但该发言人表示,乐购不会与乐购以外的第三方分享个人数据。
“我们非常认真地对待我们在数据和GDPR方面的责任,并确认我们不会与第三方共享任何数据。”
他们补充说,“对会员卡数据的分析有助于我们检查购物趋势,这样我们就可以针对与客户最相关的活动和交流。”
“Dunnhumby是乐购集团的一部分,它帮助我们提高对顾客购物行为的理解,并为他们提供个性化的体验。爱尔兰的数据没有在更广泛的dunnhumby网络中共享,”一份声明说。
克里斯汀·奥康纳(Christine O 'Connor)解释说,dunnhumby在影响现在如何使用数据方面具有“革命性”。
她说:“这是有史以来第一次(它)开始创建一张图片,开始人性化,并为购物者提供个人资料。”
“我们正在超越单纯的交易数据,进入真正的基于真实行为、基于实时数据的消费者购买行为数据,这对任何使用这些数据的人都能产生真正的影响。”
奥康纳还将个人数据描述为“新的石油”,并表示它可以为企业带来巨大的回报。
她表示:“从商业角度来看,它肯定非常丰富,被称为‘新石油’。”
然而,Johnny Ryan提出了一个不同的比喻。
“数据不是新的石油,你应该把它看作一种有毒辐射;如果不小心处理,它最终会非常非常有害,而超市数据是最私密的数据之一,”他说。
他举了一个美国著名牧师的例子,他被一个获得“匿名”数据的组织揭露使用同性恋网站。
科罗拉多州的一群保守的天主教徒花了数百万美元从数据经纪人那里购买了一个数据集。
瑞安警告说:“如果你有一个数据库,记录了一个社会中每个人的生活方式,以及他们的不同之处,你就可以让所有人都妥协。”
在提到这个例子时,O 'Connor承认,“总会有人试图从任何不同类型的数据集或任何类型的新技术和进步中获利”。
奥康纳说:“每一种类型的技术都可能因不当行为而被扭曲。
“然而,这种性质和这种水平的数据通常是可信的。
“如果你看一下dunnhumby的网站,他们将自己定义为世界上排名第一的数据科学营销公司。因此,与这些组织有关联的人使用的数据是可信的。”
但奥康纳表示,乐购爱尔兰的数据是在爱尔兰境内的,这些数据“不是在个人层面上的,而是汇总的”。
“整个想法是,你永远无法将这些数据钻回一个原始数据源。这种情况永远不会发生,也不应该发生。他们有适当的系统和检查,以确保这不是它的用途,”她说。
“现实情况是,我们每天都会通过我们点击的网站放弃数据,所以我非常清楚,我们不会将dunnhumby与其他被用于非法目的的大数据集和其他大来源进行比较,因为这不是这个数据集的用途。
“该数据集对零售食品的未来以及爱尔兰各地小型农业食品企业的业务发展具有革命性意义,他们能够利用这些数据为当地、区域和国家消费者服务。
“它基于实时数据,但不是在当下。这是两周前从源头获取的市场情报数据,经过汇总、整理和存储。”





