能源供应商被要求大幅改善他们的客户服务，否则将面临严厉的干预，因为人们抱怨电话等待时间过长和计费问题。
能源行业监管机构英国能源监管局(Ofgem)表示，它希望进行“文化变革”，以大幅扭转这个以客户服务不善著称的行业的状况，确保供应商提供与零售、旅游和银行业同等水平的服务。
长期以来，客户一直在抱怨账单问题、供应商持有巨额信贷余额，以及咨询顾问的等待时间过长。2021年开始的能源危机加剧了这种情况，批发天然气价格飙升，近30家家庭供应商倒闭，给客户带来了不确定性。
Ofgem因允许出现导致失败的条件而受到批评，该机构表示，它“为能源行业设定了一个清晰而雄心勃勃的基准，为客户提供最佳服务，为其他行业设定了标准”。
作为改革的一部分，监管机构提议修改计费规则，规定在供应商出现错误的情况下，客户可以在多长时间内为能源使用收费。Ofgem还发誓要向零售商施压，要求其提高计费准确性。
官员们将与新工党政府一起，评估该监管机构对失败供应商采取行动的权力能否得到加强，并考虑采用类似于英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)消费者职责的模式，后者承诺将消费者的需求放在首位。
Ofgem已经有权根据供应商服务许可证条件，对电话等待时间过长等问题采取行动，包括开出罚款。
去年出台的新标准还要求供应商更积极主动地识别陷入困境的客户，并为消费者提供不同的联系方式。
预付费电表丑闻严重损害了该行业的声誉，当时供应商被发现经常强行安装设备。这一做法被暂时禁止，随后又出台了限制客户使用电表的规定。
Ofgem市场总监蒂姆?贾维斯(Tim Jarvis)表示:“我们将动用我们掌握的所有权力，推动我们希望看到的改善，但我们认为，如果没有我们的干预，市场不会实现目标。”
“如有必要，我们将与政府合作，赋予更多权力，继续从被动应对问题的监管机构向积极主动的监管机构转变，不断为消费者争取最佳利益。”
今年6月，法国电力公司(EDF)、公用事业公司(Utilita)和英国天然气公司(British Gas)被Citizens Advice评为客户服务最差的能源供应商。
在一段时间的电费下降之后，今年冬天能源成本将再次上升。从10月份开始，Ofgem的季度价格上限将上涨10%，达到典型家庭平均每年1717英镑。
凯尔·斯塔默(Keir Starmer)敦促工党议员支持他的“不受欢迎”的计划，即在周二就这一变化进行投票之前，取消除最贫困的养老金领取者之外的所有人的冬季燃料补贴。
