弗雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)的一项新研究发现，消费者对一个品牌的想法和感受可以预测他们为什么要这样做——品牌可以利用这些强大的信息更好地预测业务结果。这项名为《客户如何思考、感受和行动:商业成果的范例》的研究发现，在影响客户购买决策和忠诚度方面，“感觉”比研究中测量的任何其他因素都要强1.5倍。
研究的主要结果包括:
品牌如何感知顾客行为和顾客的实际感受之间存在脱节:虽然超过一半的品牌认为他们理解客户的想法和感受，但只有38%的品牌强烈同意他们知道为什么一个客户选择了他们的品牌，而另一个客户却不知道，尽管他们意识到自己的业务是如何从这些知识中获益的。
小数据能更好地翻译客户的真实想法(他们的想法、感受和行为):52%的品牌认为小数据比大数据更能帮助品牌理解客户行为背后的原因，但近一半的品牌认为他们对客户的小数据了解不够。
客户将寻求并支付个人品牌连接:91%的品牌认为，消费者想要一个品牌带来方便和高度个性化的体验，93%的品牌认为，消费者更有可能把钱花在一个他们感觉与之有联系的品牌上。要做到这一点，品牌必须了解客户的真实情况，才能理解客户为什么要这样做，并建立这种联系。
