根据PYMNTS和LISNR的一份题为“他们想要什么应用程序?”大多数购物者使用纸张或塑料? 63.9%的受访者表示他们使用信用卡，63.4%的人使用借记卡，55.7%的人使用现金?在商店购买商品。PYMNTS发现，只有12%的购物者使用零售商的应用程序在商店付款，只有11%的人使用移动钱包。
消费者在下载零售商的应用程序时似乎受到了限制。尽管超过80%的人在他们的移动设备上下载了至少一款大型商业应用程序(亚马逊、沃尔玛或塔吉特占据主导地位)，?报告显示，大约80%的人拥有5个或更少的零售商应用程序。
报告发现，数据安全和移动存储也是消费者不愿下载应用程序的关键因素。报告显示，37%的受访者表示，他们不想下载应用程序，因为他们的移动设备上已经有太多应用程序，59.5%的受访者还将数据安全问题列为他们未来不下载应用程序的一个原因。
消费者担心数据安全漏洞而对下载应用程序持谨慎态度，零售商不应对此感到震惊。事实上，这是一个令人担忧的问题 仍然是零售商们最关心的问题一段时间了。毕竟，数据泄露让家得宝(Home Depot)等主要零售商付出了代价，塔吉特百货(Target)为此付出了数百万美元的代价。
正如PYMNTS的报告所指出的那样，由于零售商的数据泄露问题在新闻周期中不断出现，消费者对这些问题更加敏感。对于零售商来说，这很难确定 什么时候最适合坦白在不向消费者错误隐瞒信息的情况下泄露数据信息，造成恐慌的。
除了对数据安全和存储空间的担忧，22.6%的受访者表示，他们不希望下载当前的应用程序，因为他们缺乏感兴趣的功能，这表明零售商在成功连接线上和线下购物体验方面还有一段路要走。报告显示，尽管如此，近一半的人在购物时使用应用程序寻找折扣，43.3%的人使用应用程序查找产品信息，约三分之一的人使用应用程序比较价格。
通过支付应用程序有意义地增加便利性将是刺激使用的一种方式。PYMNTS发现，约46%的移动应用程序用户表示，如果这意味着他们可以跳过收银台，他们愿意使用零售商的应用程序进行支付，这一比例远高于36%的普通收银台用户对商户支付应用程序感兴趣的比例。
报告建议:“除了提供更多的购物功能和更快、更简单的结账服务外，商家还必须改善他们的数据安全措施。”
