去年，澳大利亚的竞争监管机构收到了数以万计的关于*保修和假冒伪劣产品的询问，该机构敦促澳大利亚人提高对消费者权利的意识。
澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)在2023年收到了28000多份关于消费者担保或保修的咨询，其中70%以上与车辆问题有关。
与此同时，超过三分之二的报告与故障电子设备有关。
ACCC表示，当人们对产品质量不满意时，大多数人并不具备足够的知识来挑战一家企业，并指出了人们需要注意的最具误导性的言论。
以下是你需要知道的:
商家使用的最具欺骗性的短语之一是告诉客户产品已经过了保修期，只能付费维修。
根据ACCC，消费者保证是自动的，与任何自愿保证、制造商保证或延长保证分开。
该监管机构表示:“消费者权益可以比保修权利持续更长时间，在保修期满后，你可以要求维修、退款或更换。”
另一个常见的说法是，客户被告知“在任何情况下”都不会得到退款，或者有重大问题的产品必须在特定时间内退回。根据消费者法，企业不能对个人退货的权利施加时间限制。
消费者也不需要联系制造商来解决有缺陷的购买问题。
作为第一步，你应该联系卖给你产品的公司，解释问题所在。商家不能拒绝帮助你，让你联系制造商，”ACCC表示。
法律上也不要求消费者将损坏的商品原封不动地退回以获得退款，但是，商家有权要求他们提供某种形式的购买证明。
监管机构表示，如果商家拒绝履行消费者保证，人们应该尝试直接联系该商店或以书面形式提出投诉。如果这不能解决问题，消费者被敦促联系当地或州消费者保护机构协商解决方案。
“我们提醒商户，向顾客提供有关消费者保障权利的虚假或误导性信息是违法的。”在消费者保障权适用的情况下，消费者有权获得澳大利亚消费者法提供的补救措施，”ACCC副**Catriona Lowe说。
最初发表于《澳大利亚消费者被商家欺骗的主要方式》
