伦敦考文特花园的居民酒店(Resident in The London’s Covent Garden)是一家声誉如此之高的酒店，在猫途鹰(Tripadvisor)的1500多条评论中，它只有一条是“糟糕”的。
游客到豪华酒店享受房间与惊人的当代家具在伦敦的主要中心位置。
然而，每晚约300英镑的住宿费并不算便宜。
尽管价格不菲，但那些在那里住过一两个晚上的人对他们的经历赞不绝口。只有一个例外。
虽然Tripadvisor上的大多数评论者称《The Resident》是一颗“隐藏的宝石”、“迷人”或“棒极了”，但有一位评论者对此一点也不印象深刻。
在点评平台上，一位名叫Denise的用户写道:“当我通过电子邮件直接联系酒店(至少两次!)，询问他们宣传的多晚住宿25%的折扣时;夜班经理乔尔即使想帮忙也帮不上忙。
“我只问了三个非常具体、直接的问题，关于价格、税收和汇率(他们的报价与网站上相同日期的报价相差甚远)，所以我要求看看他们的数据明细。在那里失败了，我再次尝试与另一个联系人，并收到了相同的最终报价，没有额外的信息。两个人都没有合理地尝试帮助别人。作为一个每天都在公众面前的人，这是一个宝贵的教训，当我代表我的公司时，我知道什么是不应该做的。“如何不幸;地理位置很好，一开始的25%折扣让我很兴奋;还在做广告呢!但显然无法实现。”
不过，大多数人都对这家酒店留下了好评。
有人写道:“很棒的酒店，很棒的位置，热情友好的员工。我们在这里住了三个晚上，在这个特殊的场合，我们准备了一份个人的欢迎礼物。现代风格，安全门，非常中心，周围有许多餐馆，咖啡馆，酒吧……我们会回来的。”
另一位用户说:“绝佳的位置和超级乐于助人的员工。这家店没有吃的，但附近有很多地方，没关系。我们会回来的。
“房间非常适合短暂停留，有一个小厨房和一个很棒的浴室淋浴。
“每晚一杯葡萄酒是一种不错的接触——做得好，谢谢。”
对于差评，Resident Hotels Ltd .的首席执行官David Orr告诉Express.co.uk:“作为一家私营的、规模相对较小的酒店企业，我们珍惜我们在客人和团队中拥有行业领先声誉的能力，他们提供真诚的服务，我们的评论支持这一点。”这证明了我们在The Resident Covent Garden的出色团队，该评论提到的日期是2019年4月，四年半前，自2019年2月开业以来的1,595条评论之一。需要注意的是，客人实际上并没有住在酒店，所以鉴于时差，评论是我们与夜班团队的电话联系。
“在接受审查时，这家酒店已经开业两个月了，还在摸索。我们会回复所有的评论，我可以从我们的记录中看到，在评论之后，我们礼貌地写信给询问者，指出了报价的可用性，具体到他们的日期和房间要求。
“我为我们所有酒店的团队感到非常自豪，我们有一种欣赏团队的文化，比如猫途鹰(TripAdvisor)的排名就体现了这一点。”
该酒店补充说，折扣优惠根据一年中的不同时间而有所不同。
