沃尔玛正在加强其自适应零售战略，利用人工智能为沃尔玛和山姆会员店的顾客和应用程序创造“高度个性化”的购物体验。
这家全球最大的零售商周三表示，将利用其专有的人工智能、生成式人工智能、增强现实和沉浸式商业平台，“创造超个性化、方便和吸引人的购物体验”。
沃尔玛全球首席技术官兼首席开发官苏雷什·库马尔（Suresh Kumar）在一份声明中表示：“标准搜索栏不再是最快的购买方式，我们必须利用技术来适应顾客的个人偏好和需求。”
“我们平台战略的核心是开发共同的全球核心能力，这些能力一次性构建并部署在沃尔玛美国、山姆会员店和沃尔玛国际。作为一家拥有多个业务部门的全球性公司，这使我们能够快速行动，为所有客户和会员带来一致的体验。”
它的GenAI平台名为Wallaby，涉及一系列针对零售的大型语言模型，将用于为客户创造新的体验。
Wallaby包含了沃尔玛数十年的数据，它将允许该公司将其与其他大型语言模型结合起来，形成“高度上下文化、适合沃尔玛环境”的回应。
沃尔玛表示，通过使用GenAI平台，它已经创建了一个新版本的人工智能客户支持助手，它将立即识别客户，而不仅仅是理解购物者的意图，而是接受订单和管理退货。
该公司说，在测试过程中，客户表示，它提供了一个整体上更顺畅的购物体验，帮助他们快速处理问题。
沃尔玛“正在积极为利用其GenAI平台的客户、会员、同事和合作伙伴开发数十种额外的GenAI工具，包括为山姆会员商店和沃尔玛国际提供的增强护理助理，”该新闻稿称。
沃尔玛还开发了一个内容决策平台，该平台使用基于人工智能的技术来更好地了解客户，并预测他们希望在公司网站上看到的内容类型。
该技术将用于为个人购物者创建一个独特的主页，使“在线购物体验像走进专门为每位顾客设计的商店一样个性化”。
该平台预计将于明年年底在美国推出。
库马尔说：“以人为本意味着我们要从人的需求出发，通常，人工智能、GenAI、增强现实和沉浸式商务等技术的结合是解决方案的关键。”“我们的客户引导我们，有了这些平台，我们就能满足他们的任何需求。”
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