肯尼亚银行业的一项客户体验调查发现，在选择首选银行渠道时，客户优先考虑的是优质服务，而不是成本考虑。
这项名为“超越满足，迈向快乐”的调查最近由全球咨询公司毕马威(KPMG)开展，调查了肯尼亚三个主要地区——内罗毕、海岸和西部——的866名零售和商业银行客户。
一项重要发现显示，分行客户体验是客户选择首选银行渠道的首要原因(47%)，而收费和利率排名最低，仅为6%。
这表明客户对银行费用和成本的敏感性相对较低，服务质量成为他们渠道偏好的主要驱动因素。
这些发现建立在肯尼亚银行家协会(KBA)之前进行的客户满意度调查的基础上，该调查将肯尼亚合作银行评为2022年和2023年的总赢家。
在渠道使用方面，调查发现手机银行应用程序是大多数肯尼亚人(42%)的首选，其次是银行分支机构(24%)。
网上银行是最不受欢迎的渠道，仅为4%。
在肯尼亚银行家协会(KBA)之前进行的客户满意度调查中，肯尼亚合作银行被评为2022年和2023年的总冠军。
