上周五，社交媒体巨头meta遭遇了一场全球性的技术故障，机场、银行和医院都出现了大规模的中断，这让它非常头疼。据meta的一位发言人表示，受到中断影响的包括一些外部供应商，他们负责监管meta平台上的内容，包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Threads。
据知情人士透露，meta处于高度戒备状态，内部称之为SEV1。据消息人士透露，这是公司内部最高级别的警告，是一种“红色代码”情况，工作停止，每个人都在关注这个问题。不过，该发言人表示，该公司已在当天早些时候解决了这些问题。
“今天早些时候的全球CrowdStrike中断暂时影响了我们一些供应商使用的几个工具。虽然这对我们的一些支持业务造成了很小的影响，但对我们的内容审核工作几乎没有影响，”发言人说。
与其他社交媒体公司一样，meta使用人工智能和人类来管理其平台上的数百万条帖子。虽然有些审核是在内部完成的，但大部分都外包给了业务服务供应商。这些供应商雇佣了成千上万的低薪员工来评估帖子是否有仇恨言论、暴力和其他违反meta指导方针的行为。
具体来说，这次中断影响了两个重要的系统:SRT和humanop——它们都用于将标记的内容路由给版主。受此次中断影响的主要供应商包括Teleperformance和Concentrix。Teleperformance没有回应置评请求。Concentrix表示，正在监测和解决停电的影响，但其运营仍保持在预期水平。
这一事件凸显了meta内容审核基础设施的弱点，该基础设施在很大程度上依赖于外部供应商来保持平台的完整性。尽管如此，meta系统的灵活性和强度始终是确保无缝内容审核和用户体验的关键因素。
