根据“2019年酒店基准指数”，接受调查的酒店高管中，91%的人表示，移动技术对于提高客户体验和培养忠诚度至关重要移动成熟度及# 8221;Oracle进行的研究。但只有69%的人相信他们的组织有能力采用并提供这些移动体验。
Oracle Hospitality高级副总裁兼总经理格雷格?韦伯(Greg Webb)表示:“很明显，酒店需要提供移动创新，以满足当今精明消费者的需求，但有些酒店还没有开始他们的移动旅行。”“消费者希望能够与品牌接触，无论他们在哪里——预订孩子足球比赛的房间，或坐在酒店泳池边点饮料。那些不能提供这类移动体验的公司，很快就会输给那些能够让用户体验变得简单、无缝衔接的公司。”
该研究集中在三个关键的流动性领域:
能够提供WiFi给客人在整个物业
面向客户的应用程序，增强客户体验
面向员工移动，改善酒店团队的日常运营工作流程
尽管对移动应用能力的自我评价很高，但50%的受访者表示，他们担心自己的组织会被更支持移动应用的竞争对手打乱。因此，在接受调查的酒店高管中，有90%的人认为手机对保持竞争优势至关重要，这并不奇怪。90%的受访者还表示，使用智能手机来管理基本服务，如预订房间和管理入住和结账流程，可以改善客人的体验。91%的人表示，他们希望客人通过面向客人的手机应用程序向酒店工作人员请求服务。
66%的受访者表示，除了提高客户体验外，降低运营成本是拥抱移动性的另一个主要驱动力。
即使酒店的移动设备使用率很高，在提升客户体验和通过移动设备提供个性化服务方面仍有改进的空间——从意识开始。23%的受访者表示，他们很难推广面向客户的移动应用技术。这项调查强调了为客人提供奖励的重要性，比如免费的福利、饮料或打折的客房服务，让他们下载和使用酒店应用程序。在缺乏此类移动倡议的情况下，酒店经营者必须为客人提供其他沟通渠道，如短信，以快速响应他们的需求。
大多数的酒店高管认为,移动技术是至关重要的客人的体验,和甲骨文认为有三个方面他们可以专注于改善客户体验,包括授权客人利用自助服务工具,允许客人与酒店沟通通过他们的首选渠道,继续在移动技术投资来减少摩擦。
格雷格韦伯甲骨文酒店
