Optus再次为周三的大规模中断道歉，并向受影响的商业客户发出警告，并宣布设立专门的投诉热线。
Optus的一位发言人上周六表示，该公司的团队“一直工作到深夜”，试图接听尽可能多的不满客户的电话。
他们表示:“我们理解并非常抱歉我们的客户和企业受到周三停电的影响。”
“我们的客户一线团队一直工作到深夜，尽可能多地听取客户的意见。”
该电信公司已经成立了一个专家小组，并为受到中断影响的小型企业客户建立了一个单独的投诉处理程序。
该发言人表示:“我们将考虑客户的具体情况，并与客户一起研究我们可以采取哪些选择来解决他们的担忧。”
周三的12小时停电导致1000万个人和企业无法拨打或接听电话，也无法完成交易。
Optus为受影响用户提供的200GB数据流量被**和批评人士嘲笑为不够。
联邦劳工部长Bill Shorten周五表示，额外的数据不会“触及”客户沮丧的“一面”，并鼓励小企业与他们的客户经理交谈。
Optus高级管理层对中断的处理与最初的故障一样受到密切关注，各团队在随后的几天里争先恐后地改善沟通。
Optus发言人表示，该公司正与电信监察专员合作，“试图帮助以不同方式受到影响的客户找到最适合他们需求的解决方案”。
联邦**已宣布参议院将对这一故障进行调查，而消费者监督机构表示，在某些情况下，保障条款将涵盖小型企业的电信业务，受影响的企业将得到补救。
澳大利亚竞争和消费者委员会的一位发言人告诉AAP:“由于未能提供该服务而遭受合理可预见的损失或损害的小企业可能有权获得赔偿，这将根据具体情况而有所不同。”
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