似乎每天当我读到酒店行业的新闻出版物时，总有一个标题强调酒店经营者迫切需要关注声音，以“在竞争中保持领先”。但当我进一步阅读时，它最终是关于人们在网上使用语音搜索的爆炸式增长，或者酒店应该向客人提供使用语音命令的选项，就像他们在智能家居导航中所做的那样。
我敢肯定，许多客人会喜欢通过语音命令来调节房间的温度或关灯，尽管这确实会引发巨大的隐私问题，最终会出现在新闻头条上。似乎正是最早采用超豪华酒店的酒店，其客户可能是最受关注的名人和权贵。所以，我们最好确保提供一个“关闭开关”，关闭麦克风与零缺陷。
至于这对网络营销人员迫切需要满足酒店客人的需求开始发现或灵感”的阶段,他们的预订搜索使用语音搜索而不是录制玻璃在智能手机上,点击键在键盘上,甚至对传统搜索使用语音,我真的不该看到这个很快流行。
我经常使用语音到文本的方式，还拥有一台亚马逊Alexa设备，我可以用它来查看天气预报或播放歌曲。然而，我不相信只有语音的“酒店客房搜索将很快流行起来”。人们喜欢看酒店的照片，在房间里进行虚拟旅行，阅读评论。或者，如果你已经知道你要预订的地方，你可以使用像我这样的应用程序，而不是让Alexa或Siri误解你的语音命令，或者被背景噪音干扰。海恩斯·肖恩·麦克拉肯在他最近的一篇文章中说得最好:“声音到底有多重要?”
对我来说，真实而直接的声音“机会往往被忽视的是每天在你的酒店发生的人与人之间的对话。当然，很多客人都是在网上预订的，但他们中的许多人仍然会直接打电话来确认，传达一个特殊的要求，或者反复检查他们在网上旅行社看到的房价或房间类别。即使在团体和活动方面，大部分企业和英国电信的旅游线索都是通过Cvent或Lanyon等平台进入的，但仍然有大量来自各个细分市场的SMERF、餐饮和紧急短期预订线索是通过语音进入的。与服务相关的酒店销售和餐饮销售电话也经常发生。还有所有来自内部客人的电话，他们有问题、要求和抱怨。
作为一个每年住在140家酒店的人，我经常发现自己在上述大多数情况下都是打电话的人，从我所看到的来看，电话服务的整体水平正在迅速下降。
即使是住在豪华酒店，我也听到前台接待人员在排队等候时，会突然出现一个前台，”接着是长时间的停顿。即使他们说的是正确的剧本，我也常常说得太快，听不懂。在我转述我的请求后，我经常听到肯定，没问题。“晚上好，肯尼迪先生，我是前台的道格拉斯，今晚我能为您做些什么吗?”“当然可以，肯尼迪先生，我们马上送上去。还有什么需要我帮忙的吗?“当我打电话给酒店经理时，我经常听到一声点击，接着是语音信箱的问候语，而这种问候语通常是指几周前的不在办公室的信息。发生在肯尼迪先生身上的事，多伊女士不在她的办公桌前。有什么我可以帮你的吗?或者你想让我帮你接通她的语音信箱?”
当我从外面打电话时，我估计至少有20%的时间我的电话被切断了，如果是这样，我很少会收到道歉，当我打回来并说明这一点。
当我站在大堂等待与客户的预约时，我经常听到前台的同事与客人交谈，他们显然在OTA网站上搜索，询问他们所看到的房间或价格选项的细节。我经常听到前台的同事指导打电话的人如何浏览在线旅行社网站，而不是说:“我就在前台，我可以马上为你预订，然后直接输入我们的系统，记下你的特殊要求……”
事实上，关注语音似乎更时尚、更时髦，”就像在室内科技和在线语音搜索领域一样，这当然很重要。然而，不要忘记人类的声音“每天都在你的酒店里发生。
