分析:有限公司消费者被使用紧急触发器的骗局所抓住确认偏差和信任信号会产生一种虚假的安全感和稀缺感
萨拉难以置信地盯着她的手机。她转账给女儿的899欧元的圣诞礼物——一个非常抢手的PlayStation 5捆绑包，在黑色星期五“降价”到半价——没了。该网站曾以赞助广告的形式出现在她谷歌搜索结果的顶部，但现在已经消失了。她在WhatsApp上与“客服代表”的对话现在显示为不活跃账户，客服代表在处理她的订单时非常有帮助。当她意识到自己上当受骗时，胃里的恶心感加深了，尽管她认为自己精通技术，通常对网上购物很谨慎。
“但它看起来很合法，”莎拉后来告诉gardaí。“他们有我找了好几个星期的型号。评论是完美的。客户服务代表甚至给我发了一段他们包装类似订单的视频。他们说按这个价格只剩下三捆了，我可不想错过……”
Sarah的故事代表了每年成千上万的消费者陷入复杂的季节性骗局中，欺诈者在2023年通过欺诈和诈骗窃取了近1亿欧元，比2022年增长了16%以上。随着黑色星期五和圣诞节的临近，重要的是要强调这些骗局不仅仅是欺骗；他们还利用我们做决定的方式，让我们的本能和偏见对我们不利。
我们需要您的同意才能加载此rte-player内容。我们使用rte-player来管理额外的内容，这些内容可以在您的设备上设置cookie并收集有关您的活动的数据。请查看他们的详细信息并接受他们来加载内容。管理首选项
爱尔兰银行安全主管保罗·奥布莱恩在“黑色星期五”和“网络星期一”等事件中谈论银行欺诈
消费者经常被骗局所迷惑，这些骗局利用紧急触发、确认偏差和信任信号等策略来制造一种虚假的安全感和稀缺感。了解这些策略的工作原理是战胜它们的第一步。
骗局从制造紧迫感开始，利用我们避免错失机会的自然倾向。高需求的物品，尤其是限量供应或限时折扣的物品，会引发迅速行动的强烈冲动。例如，像“仅在接下来的两个小时内可用”或“只剩三个小时的库存”这样的短语是精心设计的，以引发所谓的“紧急效应”，骗子利用消费者的焦虑程度，让他们相信这个梦幻般的、令人惊叹的（但最终是荒谬的）交易必须立即采取行动，而不是我们通常的谨慎意识。
在这些高度紧张的时刻，消费者会经历“快速思考”，冲动地做出反应，而不是仔细权衡情况。这种紧迫感，尤其是对于供应短缺的东西，可能会影响判断，促使像萨拉这样的消费者在验证合法性之前采取行动。
我们需要您的同意才能加载此rte-player内容。我们使用rte-player来管理额外的内容，这些内容可以在您的设备上设置cookie并收集有关您的活动的数据。请查看他们的详细信息并接受他们来加载内容。管理首选项
在RTé第一电台的爱尔兰早间节目中，爱尔兰银行呼吁制定新的法律来解决诈骗问题
除了这种压力之外，还有决策疲劳，这是网购过程中一个鲜为人知但却很重要的因素。研究表明，一般人在工作记忆中只能记住4到7条信息。在假日购物期间，当你在价格比较、产品功能、交货时间、预算限制和收礼人的偏好之间进行权衡时，这一点就变得非常紧张。每一个额外的选择都会消耗精神能量。
该领域的一项有趣研究表明，法官在一天的开始和休息后更有可能做出有利的决定，这突显了决策疲劳如何在精神能量减弱时导致更保守或更容易出错的判断。其他研究表明，连续做很多决定会导致精神疲劳，随着时间的推移，决策质量也会下降。
骗子知道疲惫的头脑是脆弱的；当我们浏览没完没了的弹出窗口、产品页面和支付屏幕时，我们的心理防御能力就会降低。例如，Sarah一开始可能很谨慎，但在无数次点击、广告和选项之后，她的警惕减弱了。这个网站看起来是合法的，这足以赢得她的信任。
我们需要您的同意才能加载此rte-player内容。我们使用rte-player来管理额外的内容，这些内容可以在您的设备上设置cookie并收集有关您的活动的数据。请查看他们的详细信息并接受他们来加载内容。管理首选项
从RTé的“今日秀”播客中，我们来看看各种正在流通的手机短信诈骗以及如何发现它们
但紧迫感和决策疲劳并不是唯一起作用的因素。稀缺性也进入了我们的进化线路，将稀有物品视为具有内在价值的东西。当一种产品看起来供应有限时，它就获得了受欢迎程度，骗子就会利用这一特点，谎称库存不足。这种人为的稀缺性促使买家承担他们通常可能避免的风险，因为他们想到要在为时已晚之前买到一件难以找到的物品。
“错失恐惧症”（Fear of Missing Out，简称FOMO）加剧了这种效应，尤其是对游戏机、音乐会门票或限量版商品等高需求商品。这就涉及到心理学家所说的“可得性偏差”：如果消费者知道某件商品在其他地方很稀缺，他们更有可能抓住机会去买，认为这是他们唯一的机会。
然后是确认偏差，这是骗子工具箱中最有效的技巧之一。这是一种认知捷径，我们在其中寻找与我们预先存在的信念一致的信息，它可以被用来产生毁灭性的影响。在网络诈骗中，这种偏见导致人们接受感觉正确的信息，而不质疑其准确性。
我们需要您的同意才能加载此rte-player内容。我们使用rte-player来管理额外的内容，这些内容可以在您的设备上设置cookie并收集有关您的活动的数据。请查看他们的详细信息并接受他们来加载内容。管理首选项
1999年，Anthony Murnane为RTé新闻报道了“网络购物”的兴起。
骗子通常会根据这些偏见来修改他们的信息，精心制作迎合买家欲望、恐惧或刻板印象的语言。对莎拉来说，看到其他“经过验证的买家”也喜欢这款产品，让她确信这是一款货真价实的产品。这些评价并不是随机的正面评价；他们的设计反映了她自己的假设，提供了一种虚假的社区和信任感，加深了她对购买的承诺。通过将他们的信息与目标的观点相一致，骗子知道他们精心制作的信息不太可能受到质疑。
然后是社会认同，这是一种微妙但强大的集体认可力量。我们是天生的社会性生物，天生就会从别人的选择和经历中找到安慰。骗子知道这一点，在他们的网站上充斥着来自“经过验证的买家”的热情洋溢、捏造的评论。当人们看到与自己相似的人为某种产品或卖家背书时，他们会感到放心，从而降低怀疑态度。
例如，莎拉被“认证买家”的推荐信所说服，这些推荐信赞扬了产品的质量和快速交货。这种虚假的验证，再加上她的订单被打包的WhatsApp视频等个人接触，进一步巩固了她对她的信任。骗子明白眼见为实；视频或照片等视觉线索可以使销售感觉真实，吸引我们的大脑倾向于将有形证据解释为值得信赖。
我们需要您的同意才能加载此rte-player内容。我们使用rte-player来管理额外的内容，这些内容可以在您的设备上设置cookie并收集有关您的活动的数据。请查看他们的详细信息并接受他们来加载内容。管理首选项
来自RTé第一电台的直播节目，听众们正在谈论被一个假的OPW网站骗了
最后，还有信任信号的艺术，这是骗子的终极王牌。骗子们模仿合法企业的每一个标志，在熟悉的线索中分层，以消除任何挥之不去的疑虑。例如，仅仅以谷歌赞助广告的形式出现就会给人一种可信度，因为许多消费者认为这些广告已经经过了安全审查。在这里，骗子利用了我们的权威偏见，我们无意识地将b谷歌品牌的可信度与广告商的可靠性联系在一起。
仅仅是贝宝（PayPal）或维萨（Visa）等可识别的支付网关图标的存在，也会让买家产生一种虚假的安全感。当人们看到可信的标识和支付选项时，他们会感到放心，就好像这些支付公司亲自担保了这笔交易。实际上，这些图标通常只是图像，旨在给人一种安全、熟悉的交易过程的错觉。
在一个诡计多端的骗子世界里，消费者需要对网上购物采取谨慎、怀疑的态度，尤其是在高压销售活动期间
当这些策略交织在一起时，就形成了一张如此复杂和令人信服的网，即使是最精明的购物者也可能被诱骗。但像莎拉这样的消费者可以通过学会发现常见的危险信号来保持警惕。停下来验证一个网站的URL，交叉检查联系方式，寻求独立审查，坚持使用安全的支付方式，这些都可以提供多层保护。高需求商品的大幅折扣、模糊的客户服务或过于热情的“经过验证的”评论都可能是欺诈的信号。怀疑的一小会儿，停下来三思而后行，往往能揭露隐藏在众目睽睽之下的骗局。
在一个骗子不断改进他们的策略以模仿合法企业的世界里，消费者需要对网上购物采取这种谨慎、怀疑的态度，尤其是在高压销售活动期间。通过了解这些陷阱背后的心理，我们可以学会智胜甚至是最精心设计的骗局，并确保我们的血汗钱花在该花的地方。
这里表达的观点是作者的观点，不代表或反映RTé的观点
