有一件事似乎是肯定的:人们还没有为“数字工作者”做好准备。
莱迪思是一家人力资源和绩效管理平台，为全球5000多家组织提供绩效指导、人才评估、入职自动化、薪酬管理和一系列其他人力资源工具。
什么是数字化员工?根据富兰克林的说法，像工程师Devin、律师Harvey、服务代理人Einstein和销售代理人Piper这样的化身“进入了劳动力市场，成为了我们的同事”。但他们并不是真正的工人。它们是由人工智能驱动的机器人。像客户关系管理巨头Salesforce这样的公司和像Cognition这样的初创公司都引入了它们。人工智能和有资格代替人类工作。
例如，Salesforce的Einstein可以帮助销售和营销专业人员预测收入、完成任务并与潜在客户联系。认知公司的软件工程师Devin可以计划和执行需要数千个决策的复杂工程任务，同时随着时间的推移，在每一步都能回忆起相关的背景，并修正自己的错误。Qualified的销售代表Piper“夜以继日地工作，将入站网站流量转化为管道”，她“聪明、勤奋，能粉碎她的管道目标”。据我所知，这些代理人都不要求健康保险、带薪休假或退休计划。
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看到这个机会，富兰克林决定利用它。7月9日，该公司表示将开始支持数字员工作为其平台的一部分，并像对待其他员工一样对待他们。
“今天，莱迪思正在创造人工智能的历史，”富兰克林宣称。“我们将率先在莱迪思向数字化员工提供官方员工记录。数字化员工将安全上岗、接受培训，并分配目标、绩效指标、适当的系统访问权限，甚至是一名管理人员。就像任何人一样。”
反击是迅速的，而且在很多情况下是残酷的，尤其是在linkedIn上，它通常不像X(以前称为Twitter)那样以野蛮的接触而闻名。
“这种策略和信息传递在很大程度上没有击中目标，作为一个正在创建人工智能公司的人，我这么说，”一家利用人工智能帮助销售研究的公司的高管索耶·米德勒(Sawyer Middeleer)在领英(linkedIn)上说。“将人工智能代理视为员工，是对真正员工人性的不尊重。更糟糕的是，这意味着你将人类简单地视为需要与机器进行优化和衡量的“资源”。这与旨在提升为之做出贡献的人的工作环境完全相反。”
斯科特?伯吉斯(Scott Burgess)是一名自雇营销主管，他说得更直接。
“太可怕了，”他写道。“AI被使用得越多，我就越觉得这东西会毁了一切。工人们已经够辛苦的了，现在他们不得不与‘人工智能工人’竞争。我们能把它放回盒子里送回去吗?”
这种强烈的反对——甚至让这篇帖子获得了“领英疯子”的荣誉，足以迫使富兰克林在她宣布三天后暂停她公司的计划。
当然，这些担忧是合理的。但是富兰克林错了吗?“数字化员工”不是不可避免的吗?
毫无疑问，人工智能目前被过度炒作了。我们已经看到了谷歌生成的人工智能结果的尴尬失败。我们已经体验过微软Copilot人工智能产品的不太出色的表现。我们知道，尽管有各种预测和预言，人工智能在很大程度上仍处于起步阶段。即使是上面提到的人工智能“数字助理”，到目前为止也只能执行最基本的任务，至少从我从客户那里听到的和从一些调查中读到的情况来看，大多数高管都正确地认为，早期的人工智能就像蹒跚学步的孩子一样不值得信任。
富兰克林犯了与微软、谷歌和其他大型科技平台同样的错误:为了获得营销优势，过度宣传一些尚未准备好进入黄金时段的东西。你不能因为她的幻象而责怪她。只是她和其他许多人一样，过早地实现了这一愿景。人工智能仍处于早期阶段，人类仍在努力吸收它的影响。“数字员工”肯定会出现，在不久的将来，他们会比大多数人类员工工作得更好。我们只是不知道未来会是什么时候。显然，现在不是时候。
