酒店老板有两种截然不同的类型:一种是继承了酒店的幸运儿，另一种是毕生致力于赚钱买酒店的企业家。从我个人的经验来看，后一种人最不愿意谈论的就是人力资源和文化。但是请企业家们继续阅读——这是关于净收入的!
今天，即使没有经济衰退，成本的增长也快于收入的增长。不要在文化和人力资源上犯忽视和投资不足的错误，两者都能对NOI做出重大贡献，尤其是在经济低迷时期。最近的学术证据支持了我在Prism酒店的个人经历度假胜地。
如果你想增加你的NOI阅读一个案例研究管理培训计划的好处:对酒店员工流动和满意度水平的影响”发表于《酒店人力资源杂志》旅游业。作者Youngsoo Choi和Duncan R. Dickson评估了人力资源工作在酒店业务中的影响和投资回报，概述了一项评估两年数据的研究，以评估人力资源项目和举措的效益。这些项目包括培养更明智的招聘做法;提供培训以应对和解决现代职场的挑战，比如性骚扰;促进劳动力多样性;帮助雇主学会如何有效地评估和奖励员工，并让新员工找到适合他们长处的工作。
结果呢?
这些项目带来了更高的员工满意度，并大幅降低了成本高昂的员工流动率。避免新的雇佣和培训费用节省下来的钱远远抵消了培训的成本。因为我们已经知道员工的满意度和客人的满意度之间有直接的联系，所以这种礼物会一直送下去。
很多酒店公司都说员工是他们最重要的资产。但这种说法并不总是以实际的美元为依据。现实情况是，更多的酒店决策者应该行动起来，在人力资源培训方面进行重大投资。
最近，8月份的HVS报告在6月份纽约大学国际酒店行业投资会议之后发布的一篇文章中总结了当前的情况。作者罗德尼G.克劳指出，在酒店经营的几乎所有层次上，要找到填补职位空缺的员工越来越难了，尤其是一线职位。这种稀缺性推高了每小时的工资，因为酒店争夺的可用员工越来越少。”
对于雇主来说，有很多原因导致招聘市场更加精简，但结果是一些城市的劳动力成本上升了5%-6%。”当你考虑到我们酒店大约50%的成本是人工费用，我们真的不能忽视这一点。高员工满意度得分会对你的底线产生重大影响，而不仅仅是通过降低人员流动和培训成本。更快乐的员工更健康，工作效率更高，由此节省下来的医疗保险费用可能会非常可观，甚至是惊人的。
戏剧性的如何?
在Prism，我们非常自豪地对待我们的员工，并为每个团队成员建立和维护一种关怀和体贴的文化，我们看到了员工满意度和底线结果之间令人大开眼界的相关性。
我们的员工满意率为95%，远高于73%的行业平均水平。我们的年营业额为5.8%，而整个行业的年营业额为20.7%。更让人吃惊的是:我们的年保险费在过去五年里平均下降了2.2%，而同期的年保险费却平均增长了10%。在这段时间里，总共节省了250万美元。有才华的专业人士主动联系我们，让我们知道他们愿意等待工作机会，这样他们就能坐上我们的巴士——因为我们说到做到。
无论下一次经济和行业低迷何时发生——有迹象表明，它可能比我们大多数人希望的要早——现在就是准备应对的时候。作为一个行业，我们已经有了很大的发展，这也就更有理由把一部分利润投入到训练有素、精通人力资源管理、更快乐、更健康、更满意、更高效的劳动力队伍中去。企业家吃蔬菜对你有好处!
史蒂夫·范，棱镜酒店集团总裁兼首席执行官这家总部位于达拉斯的公司成立于1983年。在他的领导下，Prism已经成为一家屡获殊荣的全方位酒店管理、投资和咨询服务公司。更多信息，请访问https://prismhotels.com/。本专栏所表达的观点并不一定反映《酒店新闻报》或其母公司、STR及其关联公司的观点。在这个网站上发表的博客可以自由地表达可能有争议的观点，但是我们的目标是在我们的读者社区中激发思考和建设性的讨论。如有任何问题或顾虑，请随时与编辑联系或评论。
