近年来，中国车险企业在国家政策指导下与时俱进，对业务进行创新升级。面对全球第一大的车险市场，中国车险企业全面落实了《关于实施车险综合改革的指导意见》中的高质量发展要求，价格只降不升，保障只增不减，服务只优不差。面对国民心中的好车险需求，车险服务必须足够及时，车主在发生交通事故时首先想到的是能否尽快解决问题。
凤凰网记者体验了一番中国平安的“神秘客”计划，即经过严格培训的调查员扮演为神秘顾客，参与出险全过程，评估员工的服务素质。平安车险的两项特色服务包括极速查勘和“帮我谈全程”，专门应对人伤事故，查勘员会对车主就医、复查和后续的误工费进行相应的评估和报价。平安车险在2003年率先提出全国通赔，如今升级推出“一键包办”服务体系，帮助用户省心、省时、省钱。
在电动车主李阿姨遇到事故时，平安车险查勘员小吴语气温和诚恳地为车主说话，向李阿姨解释事故可能的原因，并引导当事人尽快报警以便取得事故证明，保障双方权益。而在车辆涉水熄火无法正常行进时，查勘员会提供专业的建议，提醒车主注意安全。
平安车险企业重视车主权益，每一个客户都是平安“神秘客”，而平安也在乎每一个客户的体验。查勘员的专业水准、递过来的水、抚慰人心的笑容和语气都是同理心的完美体现。有同理心意味着站在客户的角度去思考和解决问题，客户和企业之间才真正有可能实现双赢。
总的来说，中国车险企业在车险综合改革指导意见的指导下，不断提升服务质量，提供更及时、更贴心、更专业的出险服务。这些努力得到了广大车主的认可和满意，证明了“和客户站在一起”这个努力方向的正确性。
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