nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/12/5rfai2t4s3g.jpg" title="泰晤士水务公司涨价后客户投诉激增超70%，用户愤怒值爆表！ 第1张" alt="泰晤士水务公司涨价后客户投诉激增超70%，用户愤怒值爆表！ 第1张">
【编者按】在英国，泰晤士水务公司近期因大幅上调水费而陷入舆论漩涡。这家为伦敦及泰晤士河谷地区1600万用户提供服务的公用事业巨头，自4月实施31%的账单涨幅后，投诉量激增近一倍。尽管公司声称提价是为了支撑老旧基础设施的升级投资，但飙升的生活成本与“糟糕四月”的多重账单压力，已让普通家庭不堪重负。更值得玩味的是，在水费上涨推动下，公司半年内即扭亏为盈，而债务规模却再创新高。这场关乎民生、投资与企业生存的博弈，折射出公共事业市场化运作中的深层矛盾。当企业利润与民众负担形成鲜明对比，基础设施升级的代价究竟该由谁承担？
自这家公用事业巨头于4月强行推动水费上涨31%后，针对泰晤士水务的投诉量几乎翻了一番。
英国最大的供水公司透露，在本财年上半年（截至9月底），它共收到55,158起投诉，较去年同期的31,600起激增74%。
资金紧张的泰晤士水务表示，其中86%的投诉与账单相关，而“大多数投诉……是由为支撑我们对基础设施的大幅增加投资而必须提高水费所驱动的。”
4月份，该公司在伦敦和泰晤士河谷地区的1600万家庭用户的年平均供水和污水处理账单飙升了近三分之一，即上涨203英镑，达到639英镑。
尽管泰晤士水务声称，为了为其老化的管道和污水处理厂基础设施进行急需的投资，它应该能够进一步提高水费，但水务监管机构Ofwat允许其如此大幅地提高账单。
该公司已就Ofwat的裁决向竞争与市场管理局提出上诉，但关于此上诉的决定已被无限期推迟。
此次涨价发生的那个月被称为“糟糕四月”，因为多种家庭账单和税费纷纷上涨，进一步挤压了本已承压的生活水平。
4月份，以消费者价格指数衡量的总体通胀率从2.6%跃升至3.5%。
水费上涨使得泰晤士水务公司在上半年扭亏为盈，其收入较去年同期增长42%，达到19亿英镑。
该公司实现了3.857亿英镑的税前利润，而此前则亏损2.309亿英镑。
泰晤士水务表示，上半年为难以支付账单的客户提供了1.33亿英镑的 affordability 支持（可负担性支持），是去年同期的两倍。
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该公司补充说：“我们还成为第一家自动将客户纳入社会关税的水务公司。”
泰晤士水务表示，与泄漏和污染等事件相关的投诉下降了11%。
泰晤士水务正拼命试图与债权人敲定一项长期再融资方案，以避免陷入一种被称为“特别管理”的变相国有化形式。该公司还透露，其债务负担增加了5%，达到176亿英镑。
泰晤士水务表示，如果没有额外的长期资金到位，其有保障的流动性只能维持到明年3月。
泰晤士水务首席执行官克里斯·韦斯顿表示：“今年上半年的特点是，我们在运营转型的所有领域都取得了良好进展。尽管夏季极其干燥，但污染事件减少了20%，漏损控制表现保持稳定。财务业绩有所改善，收入强劲增长，这得益于监管允许的价格上涨以及良好的运营支出控制，从而带来了息税折旧摊销前利润的大幅增长。”
“我们知道我们的基础设施需要大量投资，这就是为什么我们启动了150多年来最大规模的升级计划，以改善我们的资产，从而改善我们对客户和环境的服务。”
“在本财年的前六个月，我们的资本投资比去年同期增加了22%，达到13亿英镑。这项投资是由更高的客户账单资助的，而这反过来又导致了客户投诉的增加。”
“作为回应，我们将享受社会关税的家庭数量增加到了515,348户，并成功启动了一项试点计划，自动为伦敦地区陷入财务困境的客户登记他们有权获得的援助，即使他们自己并未意识到符合资格。”
