【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，生命科学领域正迎来一场深刻的变革。全球客户关系管理巨头Salesforce与制药领军企业阿斯利康的强强联合，为我们揭示了AI赋能产业未来的清晰图景。此次合作并非简单的技术采购，而是旨在构建一个高度整合、智能驱动的客户互动新范式。通过专属的AI平台，阿斯利康有望打破内部数据孤岛，实现从肿瘤学到罕见病等关键治疗领域的精准化、个性化医患服务。这不仅是效率的提升，更是整个新药研发与商业化链路的一次智能化重塑。在数据安全与合规要求极高的医疗健康行业，此次合作无疑树立了一个标杆，预示着“智能体”将成为未来企业不可或缺的核心竞争力。以下为您带来详细报道。
Salesforce于18日宣布，将向阿斯利康提供专为制药和生物技术行业打造的智能体人工智能平台“Agentforce Life Sciences”。
Agentforce Life Sciences能够整合分散在医疗和商业组织中的客户数据，以支持个性化的客户管理与运营。阿斯利康计划借此基于数据和AI升级其医疗专业人士的管理方式，并建立一个适用于其全球业务的统一客户管理体系。公司还将在肿瘤学、罕见病以及心血管、肾脏和代谢疾病等关键治疗领域，为医疗专业人员提供定制化体验。
Salesforce将在本次部署中应用MuleSoft Agent Fabric和开放标准模型上下文协议。这将把医疗、商业和一线组织各方的洞察连接在单一平台上，并创建一个能让前线人员与AI智能体无缝协作的环境。
Salesforce生命科学全球负责人Frank DiPesh表示：“此次合作标志着基于Agentforce Life Sciences在生命科学行业实现智能体客户互动模型的起点。我们将支持阿斯利康提供先进的客户体验，并加速创新疗法的交付。”
Salesforce韩国总裁Park Se-jin表示：“这次协作展示了AI智能体如何正扩展成为企业的核心资产。我们将在监管合规和数据安全至关重要的医疗保健行业，继续支持向智能体企业的转型，并增强其全球竞争力。”
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