【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，外卖配送员已成为城市运转不可或缺的齿轮。然而光鲜的科技外衣下，隐藏着无数配送英雄不为人知的辛酸。当英国零售巨头乐购为5000名配送员配备随身摄像头的消息传来，这不仅是企业应对暴力事件的创新举措，更折射出全球服务从业者共同面临的生存困境。数据显示，超过四分之三的配送员曾遭遇辱骂，每八人中就有一人遭受肢体攻击。当便利生活与人身安全成为天平两端，这场关乎尊严的保卫战值得每个享受便捷服务的我们深思——科技赋能之外，更需要全社会构筑起尊重与守护的防线。
通过乐购网站采购日常用品的消费者或许会发现，送货上门的配送员身上多了一件新装备。这家已有数十年宅配服务历史的英国超市巨头，正全面推行配送员随身摄像设备。到2025年底前，全英100家门店超过5000名配送员将配备这种设备，这项举措旨在为前线工作者构建更安心的职场环境。
此项变革源于近年来持续升级的暴力威胁事件。每周处理145万笔线上订单的乐购表示，试验数据显示随身摄像头能有效震慑不法行为，预计可将恶性事件发生率降低50%。特别要说明的是，设备并非全程录制，仅在配送员感知危险时才会启动。
随着英国立法扩大年龄验证商品范围（除烟酒外新增刀具等管制物品），配送员面临更大工作压力。英国商店分销及联合工会公开支持此项举措，透露会员们因刀具验证新规而深感自身安全受到威胁。
工会针对300名从业者的调研显示：77%曾遭受言语暴力，13%遭遇肢体冲突，更有26%受访者坦言去年曾因人身安全顾虑拒绝配送任务。
乐购英国总裁艾什温·普拉萨德强调："所有劳动者都应在安全环境中工作，随身摄像装备既能守护我们的配送团队，也能有效震慑潜在施暴者，显著降低恶性事件发生率。"
他补充道："顾客与员工安全始终是我们的首要考量，我们正投入重要资源引领零售安防变革，确保每位消费者在乐购享受安心服务。"
值得注意的是，英国政府正在审议的《犯罪与警务法案》虽增设袭击零售员工独立罪名，却未覆盖配送从业人员。乐购与工会共同呼吁将配送员纳入保护范围，强调他们"孤身作业时缺乏实体店铺的防护体系"。
普拉萨德最后呼吁："单靠企业无法根治此类问题，我们支持政府立法举措，更期待将保护范围延伸至线上配送员，向施暴者传递明确警示信号。"
