【编者按】网购时代，包裹丢失本已令人糟心，但更让人震惊的是，知名零售商竟对消费者倒打一耙！近日，英国零售巨头Sports Direct被曝出向已获银行退款的顾客发送法律信件，甚至威胁将其告上法庭。这些消费者因快递丢失申请退款后，反被要求支付高达包裹价值数倍的“赔偿金”，否则将面临欺诈指控。在《消费者权益法》明确保障买家获得退款或替换商品权利的背景下，企业此举引发众怒。从 NHS 医护人员到普通市民，多人陷入类似困境，而涉事犯罪情报机构竟已破产重组。这究竟是维护权益，还是店大欺客？以下报道揭开这场消费维权背后的惊人内幕——
据报道，Sports Direct正以法律诉讼威胁包裹丢失的消费者。这家零售巨头显然已向通过银行及信用卡拒付机制获得退款的顾客寄送了法律信件。《每日电讯报》获悉，拥有Sports Direct的 umbrella 公司Frasers集团向顾客发送信件，拒绝提供退款或替换商品。
消费者个人信息被转交给一家犯罪情报机构，该机构要求他们支付比丢失包裹价值高出数百英镑的费用，否则将面临被起诉至郡法院的风险。根据《2015年消费者权益法》，若消费者购买的商品包裹丢失，有权向零售商要求全额退款或替换商品。全英消费者近日被警告提防“门廊海盗”激增——这些窃贼专门偷窃放在门阶的包裹。
在儿童心理健康服务机构工作的NHS员工阿黛尔·皮科克向《每日电讯报》透露，她去年11月从Sports Direct订购了价值112.99英镑的衣物，但包裹被放在花园后不翼而飞。
她曾要求快递公司在她不在家时将包裹交给邻居，但物流方承认包裹被放置在“不安全的位置”。这位NHS员工表示，她已退休的邻居本乐意代收，但快递员竟直接将包裹扔过围栏。
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Sports Direct拒绝了阿黛尔的退款请求，她转而向桑坦德银行申诉。银行随后安排了112.99英镑的全额退款。数月后，她收到来自国家商业犯罪解决方案组织的“刑事与民事诉讼意向通知”。
该机构要求她立即银行转账437英镑，否则需在郡法院就欺诈指控自辩，相关信件和邮件持续轰炸。她向《每日电讯报》表示：“追债公司的信件极具煽动性，指控我欺诈并要求支付包裹价值四倍的赔偿，还威胁采取法律行动。我再次告诉他们：尽管告我吧！”
国家商业犯罪解决方案组织本是专注于打击商业犯罪的非营利机构，但拒绝就此事置评，并于今年早些时候破产管理，其未决案件已由国家零售犯罪联盟接手。
伯明翰的费兹·阿斯兰、汉普郡的尼古拉·格林等其他消费者也报告了类似遭遇。拥有多个服装和运动品牌的Frasers集团拒绝对案件发表评论。网络论坛显示，早在2022年就有消费者投诉同类问题。
