一家大型能源零售商在未经家庭暴力受害者同意的情况下分享了他们的私人信息，并要求他们支付电费，这被归咎于人为失误。
Origin Energy因违反旨在保护弱势群体的规定而被美国基本服务委员会（Essential Services Commission）处以罚款，随后该公司被迫支付了160万美元。
在2021年6月至2024年3月期间，Origin在未经其同意的情况下21次披露了16名受家庭暴力影响的客户的机密信息，并在不考虑潜在影响的情况下对另外38名客户采取了债务追讨行动。
根据维多利亚州的规定，能源零售商不得在未经同意的情况下向第三方披露客户的信息，并必须考虑债务回收对这些客户的潜在影响。
在一份声明中，这家在澳大利亚证券交易所上市的公司为没有履行监管义务向客户道歉。
Origin发言人周三表示：“我们向基本服务委员会（Essential Services Commission）自我报告了违规行为，配合了调查，并采取了重大措施来改进我们的流程和程序。”
“这些违规行为主要是由于人为错误造成的。”
此后，客户服务人员完成了进修培训，以减少人为失误和更多违规行为的风险，而被发现违反催收债务规定的客户得到了道歉和“实质性补救”，包括免除未偿债务。
委员会主席杰拉德·布罗迪说，Origin的行为令人失望，并强调了继续关注支持家庭暴力受害者的必要性。
他说：“能源和水务企业在法律上有义务保护客户信息，确保获得支付援助，并为客户提供与专业家庭暴力服务的联系。”
“绝大多数人都是这样。”
澳大利亚联合通讯社
