nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/11/s4difcasanv.jpg" title="快递满意度垫底！Evri和Yodel遭监管点名，用户差评如潮 第1张" alt="快递满意度垫底！Evri和Yodel遭监管点名，用户差评如潮 第1张">
【编者按】快递服务已成为现代生活的毛细血管，但当包裹迟迟不来、被随意堆放在消防通道、甚至因快递员敲门太轻而错过签收时，这种日常便利反而成了闹心体验。英国通信管理局最新调查揭开行业真相：亚马逊和联邦快递以57%满意度并列冠军，而Evri与Yodel竟有三成以上客户在联系客服时怒火中烧。值得注意的是，全英去年包裹量突破42亿件，但68%消费者在过去半年遭遇配送问题。当四成残障人士在收件环节举步维艰，当“隐形敲门”和“闪电按铃”成为行业潜规则，这份满意度榜单不仅是企业竞技的成绩单，更是照向末端服务盲区的一面镜子。
英国通信管理局年度调查显示，当消费者联系快递公司寻求帮助时，Evri和Yodel的客户体验惨遭垫底！
亚马逊与联邦快递在Ofcom发布的快递公司满意度榜单中双双封王！
虽然78%的整体满意度与去年持平，但不同快递企业的服务体验堪称天壤之别！
去年英国收发包裹量狂飙至42亿件，较前年暴涨7%，甚至超越2020/21年疫情期间40亿件的峰值！
数据来源：Ofcom
触目惊心的是，超三分之二（68%）消费者近半年都遭遇过快递问题！
最扎心的四大槽点：包裹延迟（28%）、快递被乱扔（26%）、快递员敲门像做贼（20%）、开门时间短过电梯反应时间（19%）！
在处理客户问询时，亚马逊和联邦快递以57%的满意度得分傲视群雄！
UPS与DHL以55%的得分紧追不舍！
数据来源：Ofcom
而吊车尾的Yodel和Evri分别只拿到38%和31%的惨淡成绩！
这两家更包揽差评榜冠亚军：Evri差评率高达41%，Yodel也达到33%！
不过Ofcom透露曙光已现：2023至2025年间，客户联系快递公司的满意度从41%升至45%，投诉处理满意度也从43%提升到46%！
监管机构郑重声明：“我们正敦促快递企业实现持续改进！”
“特别是残障人士不该在收件环节举步维艰——目前他们遇到的困难远超普通人群！”
Evri发言人紧急回应：“客户满意是我们的生命线！去年我们豪掷5700万英镑升级运营技术，就为让快递服务更流畅、更快速、更可持续！”
“从顶级零售商到二手平台，合作伙伴用持续增长的包裹量和近400万条五星好评为我们背书！”
