【编者按】在信息爆炸、人人急于表达的时代，“倾听”似乎成了一种被遗忘的软技能。然而，真正的商业领袖和成功人士却将深度倾听视为核心竞争力的秘密武器。本文通过劳氏、YouTube等顶尖企业CEO的真实经历，揭示“倾听”如何从简单的沟通行为，转化为驱动决策、激发创新、凝聚团队的战略性工具。无论是聆听一线员工的心声、在头脑风暴中捕捉灵感，还是从用户反馈中洞察先机，这些故事都证明：成功不仅在于你说得多精彩，更在于你听得有多透彻。在快节奏的职场中，学会“有效倾听”，或许就是你下一个突破的关键。
好的倾听，远不止偶尔侧耳一听。如果有意识地去经常实践并做到位，它甚至能影响你未来的成功。
在今年一月播出的CNBC系列节目《领袖攻略》采访中，劳氏公司CEO马文·埃里森、YouTube CEO尼尔·莫汉以及亿万富翁商人巴里·迪勒（曾任派拉蒙影业和二十世纪福克斯负责人）这三位杰出企业领袖都表示，倾听帮助他们取得了新的成功高度。
他们各自谈到，积极采纳从员工、消费者以及自身直觉中听到的信息，帮助他们解决了问题并获得了竞争优势。
哈佛大学副教授、2025年著作《谈话：对话的科学与做自己的艺术》的作者艾莉森·伍德·布鲁克斯指出，倾听他人所言能让你更具说服力。她说，如果你能记住别人说的话并提出深思熟虑的问题，你就能建立信任和真诚的关系，并在需要团结团队实现特定目标时获得影响力。
以下是三位CEO详细阐述不同类型的倾听如何助他们领先：
劳氏CEO埃里森表示，在2018年执掌这家家居建材零售商之前，他在30天内走访了该连锁企业的多家门店，与员工一起工作——倾听他们的见解并了解实际情况。
埃里森在专业服务台（专家在此协助专业承包商和工匠）工作过，卸过货卡车，也学习过销售区域的定价和商品摆放。他说，他优先考虑的是获得关于员工日常经历的第一手知识——包括哪些做法有效，哪些无效。
“我做了所有这些零碎的事情。我在做笔记。我和员工一起吃午饭，”埃里森说。如今，在这份工作干了七年之后，他表示自己仍然会抽时间亲自与门店员工交谈，倾听他们的反馈。
埃里森说，在高层管理团队中，他会看到很多关于公司现状的“精美演示文稿”。但他补充说，亲自与客户和员工交谈帮助他真正理解了情况，并加强了他与员工之间的联系。
“（CEO）这个头衔让人有压力，但人就是人，大约交谈五分钟后，人们就会放松下来，开始做回自己，”埃里森说。
IAC和Expedia集团的董事长兼高级执行官巴里·迪勒谈到了在与他人头脑风暴时倾听的价值，尤其是在寻找突破性想法时。
这位亿万富翁高管喜欢“创造性冲突”式的团队头脑风暴会议，团队成员在会上热烈争论自己的想法并进行深思熟虑，直到做出决定。他说，这些会议可能“喧闹、充满争论……甚至有些残酷”，但“我认为这是一个产生想法的绝佳环境”。
迪勒说，在创造性冲突会议中进行有效倾听需要你“强迫自己保持天真”：如果你对别人的想法持怀疑态度，就无法积极听取新的观点。他补充说，你也不能仅仅依靠自己的直觉来分辨一个好主意。
“倾听并不是说你等着某件事‘哐当’一声砸进你脑袋。而是那个过程——你会听到一些东西，如果你在倾听，它们要么说服你偏向这边，要么偏向那边，”迪勒说。“在这个过程的某个时刻，你被说服了，因为你能倾听、听见，并将其与你自己的直觉进行比对……我认为这是一个很好的过程。”
莫汉于2015年作为首席产品官加入YouTube，并于2023年成为其CEO。他说，他的领导力超能力在于：定期向创作者征求反馈，其中许多人经常使用他的平台并与之互动。
“我总是对我这里的产品团队说，如果你真想从根本上了解我们的产品如何运作，就去和创作者聊聊，”莫汉说。“他们会在极其细微的细节层面给你反馈。”
莫汉本人与其中一些视频创作者建立了私人关系，并亲自倾听他们对“小到我们的缩略图选取技术”等细节的想法。他说，他喜欢就潜在功能或“尚未完全成熟的想法”征求他们的意见，以便尽早获得反馈。
“来自创作者的那种创业精神确实也渗透到了YouTube的文化中，”莫汉说。他表示，YouTube的员工可以在公司内部多个层面提出想法或建设性的批评。
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