【编者按】AI浪潮席卷全球，科技巨头纷纷押注智能化转型，但这场效率革命真的毫无代价吗？欧洲”先买后付”巨头Klarna用亲身经历敲响警钟——当企业疯狂裁员降本，用AI取代人类员工时，或许正在透支未来。其CEO亲口承认”走得太急”，上市首日股价却暴涨30%，市值突破197亿美元。这背后折射出资本市场的矛盾心态：既渴望AI带来的成本红利，又担忧创新能力的枯竭。Klarna的转身之路，正是所有AI狂热者亟待思考的命题：技术究竟是服务的工具，还是异化的开端？
斯德哥尔摩/纽约电：欧洲人工智能先行者、瑞典”先买后付”巨头Klarna首席执行官坦言，公司在利用AI降本方面可能做得太过火，现正全力转向提升服务与产品品质。
塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基周二接受路透社专访时这番表态，恰逢该公司周三纽约上市首日股价狂飙——开盘暴涨30%至每股52美元，远超40美元发行价，使这家金融科技公司估值冲至197亿美元。
全球企业正疯狂押注AI提升效率、降低运营成本、优化决策，但转型之路显然布满荆棘。
Klarna此前裁减数千岗位，弃用Salesforce等供应商，转而用AI策划营销活动，虽省下数百万美元代价，如今却承认步子迈得太急太快。
“我们可能在这方面有些过度了，过去半年一直在纠偏，”西米亚特科夫斯基在纽约对路透社表示。
他强调当前重点在于提升生产力，优化面向消费者和商户的产品体验。
Klarna通过周二美国IPO募资13.7亿美元，估值达150亿美元，为高增长金融科技企业上市树立新标杆。
西米亚特科夫斯基透露，公司员工数已从5000人缩减至3800人，随着AI接手客服咨询，未来还将继续精简。其聊天机器人已替代700名员工工作量，将平均处理时间从11分钟压缩至2分钟。
五月间，Klarna甚至用AI生成的CEO虚拟人发布季度财报，还开通热线让客户直接与基于西米亚特科夫斯基真实声音和思维训练的AI替身对话。
如今公司重启招聘，官网放出超20个职位空缺。
【生产力与增长悖论】
西米亚特科夫斯基指出，虽然弃用Salesforce改用AI数据工具节省了200万美元，但对投资者而言这点收益微不足道。
“投资者不会为此欢呼，他们要看的是增长潜力，关注我们能为客户提供什么价值。”
这家以短期信贷模式变革电商的企业选择在美国上市，正因为这是其最大市场，需与Affirm等对手正面交锋。
公司仍坚信AI潜力无限。”这绝不只是成本游戏…AI将帮助我们持续为消费者和商户提供更优质服务。”财务总监尼克拉斯·内格伦如是说。
持有公司7%股份的西米亚特科夫斯基在IPO中未减持股份——这是自Spotify以来瑞典企业最大规模上市。”上市对员工和股东意义重大，就像举办婚礼：狂欢之后生活继续，还会迎来新生命与其他精彩。”
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