一位旅客说，她在乘坐爱尔兰航空公司的航班时，价值2700英镑的轮椅被损坏，她被“禁足”了4个多月。这让36岁的温特·姆拉兹几乎无法离开家，他把数千美元的积蓄花在了打车和送餐上。
4月3日，在从亚利桑那州凤凰城到曼彻斯特的20多个小时的旅行中，温特注意到他们的电动椅已经弯曲，并发出“吱吱作响”的声音。2009年，温特被诊断出患有埃勒斯-丹洛斯综合征(EDS)和纤维肌痛，他不能走路超过一小段距离就会感到疼痛。
轮椅制造商的一份报告得出的结论是，轮椅已经损坏到无法修复，但爱尔兰航空公司最初拒绝支付任何赔偿，因为在抵达时或七天内没有报告损坏情况。现在，四个多月过去了，它本周同意支付一把新椅子的费用，尽管没有向来自利物浦的温特提供任何进一步的补偿。温特是工艺用品公司Sophie & Toffee的设计主管。
温特将于今年9月在利物浦大学开始攻读硕士学位。几个月来，他一直害怕使用这把损坏的椅子，因为担心它会倒塌，只有在必要的时候才离开家几次。温特说，没有椅子的生活使他们的积蓄大幅减少，因为有额外的费用，比如必须支付送餐和打车的费用。为了帮助温特弥补他们的损失，她的好友达纳·安德森在GoFundMe上发起了一项筹款活动，目前已经收到了3000多英镑。
温特说:“我能站起来，但除非是在安全的、已知的地面上，否则我不能走超过1米的距离。从3月份开始，我每个月都会离开家一两次，因为我要去看医生，或者参加一个不可错过的活动。”
“这不能弥补4500英镑的存款，也不能弥补精神和身体上的压力。”去他的政策，它需要改变。”
父亲去年去世后，温特前往凤凰城处理最后的个人事务。2024年4月3日，温特返回英国，乘坐爱尔兰航空公司从洛杉矶经都柏林飞往曼彻斯特。
温特的电动轮椅被放在货舱里，在都柏林机场转机时“功能齐全”。温特说:“我必须把轮椅带到飞机所在的登机口。”
“然后椅子就塌了，我不得不带上电池上飞机。他们把它放在最后，所以它是第一个出来的。”
但在抵达曼彻斯特后，经过20多个小时的旅行，温特发现椅子感觉不舒服。
温特说:“在这一点上，我感到非常痛苦，因为我们已经飞行了20多个小时，我已经做了50多次大大小小的背部手术。”“他们把椅子抬起来，每个带子和扣都解开了，所以我们把整个东西重新组装起来，当我坐进去的时候，它固定得很奇怪。轮子应该是直的，但你可以看到明显的倾斜……感觉就是不对。”
温特说，他们把这个问题告诉了特别协助工作人员，但被告知因为是深夜，没有一个办公桌可以投诉。
温特解释说:“他说，如果它能运行，那就太好了，你可以安全回家，然后，如果出现问题，就拿一份工程师报告，用电子邮件发给我们。”
轮椅制造商EZ Lite Cruiser的一份报告得出结论:“收到的照片显示，车架严重受损，前后(马达)的车轮组件似乎都弯曲了，这表明在折叠位置时，设备受到了很大的压力。”
“每个轮子似乎都受到了极大的压力，导致它们向外弯曲。我们建议更换该设备，因为在当前情况下使用它是不安全的。”
温特多次向爱尔兰航空公司发送报告，要求赔偿这把2700英镑的椅子和租用临时椅子的费用，但这笔费用不包括在内。根据该公司的网站，“抵达时未报告的损坏必须在收到行李后七天内通过我们的邮政旅行查询表格报告。”
5月15日，温特被告知，该公司在7天后无法接受索赔，因此无法提供任何赔偿。由于担心损坏的椅子会倒塌，温特一有可能就不再使用它，只有在紧急情况下才会离开家。
温特说:“当它倒塌时，如果我坐在里面，我会受伤，然后我就会有一个巨大的破碎的金属烂摊子，我不能离开或推动。”“我真的不知道如果它在我脚下倒塌了我该怎么办。”
温特说，结果，他们取消了医疗预约，不能去买食物，在工作和社交中挣扎。出于安全考虑，他们甚至错过了5月25日为一位密友主持婚礼的机会。整个经历也对温特的心理健康造成了沉重的打击。
温特说:“我已经从完全独立到不得不依靠别人来满足我的基本需求。”“这是一种可怕的精神压力，我比在美国高中当哥特人的时候更沮丧。病情非常严重，我的朋友达纳给我发短信提醒我每天要吃东西，因为我很沮丧，很痛苦。”
不能离开家的额外生活费用让温特的积蓄大幅缩水，从4500英镑暴跌至200英镑。
“在这一点上，我只是为了四处走动和生活而耗尽了所有的积蓄，因为我不能去乐购或杂货店，我必须支付送货费用，这要花很多钱。”更不用说我不得不使用的uber数量了。”
为了重新获得独立，温特的朋友达纳在YouTube上有很多粉丝，她在GoFundMe上发起了一项筹款活动，到目前为止已经收到了3000英镑，其中有一个人匿名捐赠了1000英镑。
温特说:“反响非常好，给公司施加了压力。”在温特报告损坏四个月后，爱尔兰航空公司终于同意支付新椅子的费用，不包括运费。
温特周三表示:“我昨晚(8月27日)收到了这笔钱，但他们很乐意让我休息四个半月。”
爱尔兰航空公司的一名发言人表示:“爱尔兰航空公司对这名乘客的轮椅在乘坐我们的航班期间受损表示诚挚的歉意。我们的政策是客户在旅行后七天内报告任何财产损失，但我们理解在这种情况下这是不可能的。
“我们的客户团队直接与这位客户联系，建议他们修理或更换损坏的轮椅。我们承认，这个问题一定给客户带来了很大的压力，我们为此道歉。”
