路透洛杉矶/纽约11月30日电- - -随着假日购物者退回在“黑色星期五”和“网络星期一”购物期间购买的商品，越来越多的美国零售商可能会告诉消费者，保留运费高于其价值的商品。
退货服务公司goTRG对包括沃尔玛(Walmart)和亚马逊(Amazon.com)在内的21家主要零售商的500名高管进行了调查，结果显示，今年59%的零售商为不需要的、退货成本超过商品价值的商品提供了所谓的“不退货”或“保留”政策。
goTRG首席执行长沙米斯说，去年有500名零售业高管说，26%的公司有这样的政策。goTRG的客户包括沃尔玛。他们没有公布参与去年调查的公司数量。
沙米斯说，随着零售商采用技术来消除多余的成本，越来越多的零售商开始接受某些在线购物的免退货政策，但他拒绝透露使用这些政策的公司的名字。他说，这些信息“不是零售商想要的”，因为他们担心这些政策可能会被购物者滥用。
Optoro的数据显示，此前未公布的调查结果出炉之际，美国消费者今年在美国的假日购物总额预计将达到1,730亿美元，较去年增长28%。该公司帮助零售商管理退货，退货率通常在黑色星期五和网络星期一等圣诞节前的销售之后上升，并持续到圣诞节之后。
Optoro首席执行官阿梅纳·阿里表示:“我们的回归超级碗从黑色星期五的第二天开始，一直持续到2月份。”她将自己所在行业的旺季比作美国最大的体育赛事之一。
一般来说，退货要花费零售商约30美元。退货会消耗利润，因为它们必须经过运输、分类和转售(通常是折价出售)，或者亏本处理。阿里说，这促使近90%的零售商今年修改了一系列政策。这些变化还包括提供商店积分，对部分退货收费，以及鼓励购物者将网上购物带回实体店。
“你不能忽视它，”她在谈到退货成本时说。
路透社最近观看了沃尔玛2月份在YouTube上发布的一段教程，该教程帮助市场卖家为自己的无退货政策设定参数。
沃尔玛表示，在考虑换货和退货时，它会平衡顾客体验和利润。这包括测试帮助第三方卖家管理成本的方法。该公司称这段培训视频已经过时，现在被贴上了私人视频的标签。
接受路透社采访的17名购物者表示，包括亚马逊(Amazon.com)、Chewy.com (CHWY.N)、eBay (eBay . o)、特木(Temu)、Keurig (ktp . o)、Wayfair (W.N)和t恤销售商True Classic在内的公司告诉他们，价值从20美元到300美元不等的商品不要退货，其中包括一些有缺陷或发货错误的商品。
亚马逊表示，它允许客户保留商品“少量退货，以方便并帮助保持低价格”。在线家具销售商Wayfair表示，在某些情况下，顾客可以选择保持商品的折扣。其他被购物者点名的零售商没有回应置评请求。
Appriss retail和全美零售联合会(National retail Federation)的数据显示，退货率几乎是去年疫情前的两倍，占美国零售总额的16.5%，即价值8168亿美元的商品。
华夫图与调查数据来自联合国
nal Retail Federation的数据显示，从2018年到2022年，美国零售销售的回报率不断上升。
出于卫生考虑或健康安全规定，内衣、床上用品和食品销售商是第一批采取退货措施的商家。塑身内衣销售商夏珀薄荷(Shapermint)的品牌总监加布里埃尔·理查兹(Gabrielle Richards)说，该公司的所有者Trafilea说，夏珀薄荷利用这一政策，要求购物者将产品捐赠或赠送给朋友，以提高忠诚度。
在新冠疫情早期的电子商务热潮期间，这种做法成为主流，当时运输和配送成本飙升，仓库人满为患。公司不再收回不需要的t恤、宠物玩具或家具，因为这些会增加成本，增加供应链的备份。
专家说，如今，零售商会权衡退货的成本和购物者的价值，出手阔绰的人更有可能符合条件。
在接受路透社采访的17名购物者中，有8人被告知保留在亚马逊网站上购买的商品，这些商品大多来自外部卖家。这些物品从内衣、雨衣等低价值商品到尺寸不对的床垫都有。
亚马逊(Amazon)、Shapermint和其他零售商利用技术来打击潜在的欺诈行为，这些技术使它们能够将服务扩展到值得信赖的客户。
亚马逊表示:“我们非常重视欺诈行为，当不良行为者试图逃避我们的控制时，我们会采取行动，与执法部门合作，让他们承担责任。”
一些卖家的反欺诈努力疏远了消费者。
去年夏末，洛杉矶的摄影师帕梅拉·彼得斯(Pamela Peters)买了一台价值300美元的吹热风的便携式空调，但在她给亚马逊卖家发了一张电源线被切断的照片之后，她得到了退款。
“这太浪费了，”彼得斯说，他处理了这个单元，然后从另一家零售商那里买了一个新的。
获取许可权利，打开新选项卡
丽莎Baertlein
汤森路透(Thomson Reuters)
丽莎·贝尔特莱因报道世界各地的货物运输，重点是海洋运输和最后一英里的交付。在她的空闲时间，你会发现她帆船，绘画或探索州立和国家公园。
Arriana McLymore
汤森路透(Thomson Reuters)
本文作者是纽约记者，报道范围包括电子商务、在线市场、零售商的其他收入来源以及店内创新。她曾报道过电信和法律业务。
