亚马逊公司承诺对其广告业务进行修正，此前该公司错误地向在线商家收取费用，推销购物者无法购买的产品。
当一名高级游戏电脑销售商发现，尽管他已经停止在加州销售产品，但他却被收取数千美元的广告费用，这个问题才浮出水面。
罗布·罗宾逊表示，即使顾客无法订购，亚马逊的自动广告系统仍在该州推广他的商品。罗宾逊说，因为他是为没有产生销售额的广告收费的，所以他在11月、12月和1月的利润为零。尽管罗宾逊在几个星期前就提出了这个问题，但亚马逊最初否认存在问题。
在彭博社描述了这位小企业主的经历后，该公司承认，他和其他卖家为误导的广告支付了费用，该公司正在努力解决这个问题。该公司表示已向罗宾逊道歉，并向他提供1.5万美元(70537令吉)的退款，而这只是他要求的30万美元(141万令吉)的一小部分。
亚马逊拒绝详细说明问题的范围，只是说“影响了一小部分”卖家。一位发言人在一份声明中表示:“我们同样会联系任何受影响的卖家并向其退款，并正在更新我们的流程，以确保今后不会对任何此类广告收费。”
这一挫折凸显了亚马逊快速增长且利润丰厚的广告业务的局限性。地理定位是竞争对手提供的标准功能，包括meta Platforms Inc .和市场领导者谷歌(Google)。多年来，谷歌让公司能够根据位置定位用户，搜索披萨店、水管工和精神科医生等。亚马逊的广告业务主要集中在为购物者匹配他们想要的东西，而不考虑地理位置——这就是为什么购物者看到了罗宾逊产品的广告，但却无法订购。
公司有动机去解决这个问题。在去年提起的一项反垄断诉讼中，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)指控亚马逊通过销售降低客户体验的无关广告来提高利润。当加利福尼亚的购物者点击罗宾逊的电脑广告时，亚马逊并没有解释为什么没有这些产品。它只是说这些东西不能送到他们的地址，并建议顾客“选择不同的送货地点”。
为在线商家提供咨询服务的Getida的创始人Yoni Mazor说:“亚马逊造成了一种局面，卖家可以为无用的流量收费，这需要得到解决。”“这可能是一个比任何人意识到的都大得多的问题。”
罗宾逊拥有一家名为Computer Upgrade King的公司，专门向游戏玩家出售电脑和配件。该公司在弗吉尼亚州里士满附近的两个地点雇佣了大约80名员工，其中包括数十名技术人员，他们使用英特尔和英伟达等制造商的组件组装定制电脑。它的大部分商品目前都在亚马逊的在线市场上销售。
去年，罗宾逊开始收到亚马逊的通知，称他的一些产品“在某些地方被限制销售，尽管它们可以在亚马逊上上市”。罗宾逊知道管理个人电脑能耗的法规正在加州出台，他很乐意牺牲在加州的销售，以避免为他销售的数百种专业产品支付昂贵的实验室报告费用。
去年11月，罗宾逊开始发现他的亚马逊账户出现了问题，当时他的销售额下降了，尽管有充足的广告预算，但他没有盈利。经过调查，他意识到他的广告展示给了加州的购物者，他们买不起他的产品。
最重要的是，他的广告在全国范围内的亚马逊商业(Amazon Business)上播放，这是一个专门为企业和机构采购而设计的市场。由于他账户上的异常活动，亚马逊暂停了一些产品的销售，但仍向罗宾逊收取广告费用。该公司随后解除了禁令，并承认对罗宾逊收费过高。
当时，罗宾逊说，“我们基本上是在免费制造电脑。”
2015年离开亚马逊的前合规员工雷切尔·约翰逊·格里尔(Rachel Johnson Greer)表示，亚马逊早在十多年前就考虑到了广告投放错位的可能性。她说，当时亚马逊正在开发自动化工具，以确保网站上销售的产品符合州和地方法规。
格里尔说，公司决定不在工具开发中加入广告，因为这样做会使发布推迟一年，而且管理人员急于确保它遵守适用的法律。她对亚马逊很久以前没有解决广告问题表示惊讶，因为许多州都有自己的关于玩具、珠宝、儿童服装和床上用品的规定，以保护消费者免受有毒物质的伤害。
“我相信这种事情经常发生，”格里尔说，他现在为网上商家提供咨询服务。“这是一种糟糕的客户体验。”
今年2月，罗宾逊在亚马逊网站的卖家支持论坛上描述了这一情况，要求赔偿放错地方的广告，并为其他商家敲响了警钟。一位名叫“苏珊”的亚马逊代表在论坛上回应说:“我理解这个广告被允许播放的原因，因为许多客户的账户上有多个送货地址，通常是在不同的州。”罗宾逊从亚马逊的一位广告代表那里得到了类似的回应。
罗宾逊表示，亚马逊提供的1.5万美元(70,537令吉)退款并不能给他带来多少安慰，因为这起事件让他损失了20万美元(94.05万令吉)到30万美元(141万令吉)。他怀疑放错地方的广告损害了他的“转化率”，这是亚马逊算法用来确定产品受欢迎程度及其在搜索结果中出现的显著程度的关键指标。他说，他的销售下滑与广告问题同时出现。
目前，罗宾逊说他正处于生存模式，并试图尽快将他的销售从亚马逊转移出去。他正在投资谷歌搜索广告，将购物者引导到他自己的网站。
他说:“亚马逊的真正问题是，当事情出错时，它没有升级的路径。”“你必须去找媒体，让他们难堪。——彭博社
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