一对苏格兰夫妇对英国航空公司进行了猛烈抨击，因为他们的行李在去澳大利亚的路上和回来的路上两次丢失。
马克·斯佩特和林兹·斯佩特发誓，即使你付钱给他们，他们也不会再乘坐英航了，因为他们在假期事故中经历了“糟糕的沟通和客户服务”。
去年12月，这对夫妇乘飞机去澳大利亚过圣诞节，当时他们的行李第一次不见了，他们很担心回家，以防遇到更多的问题。
在接受《爱丁堡直播》采访时，琳兹说:“在经历了航班取消、延误和到处乱跑的旅途压力之后，我们只想回家收拾我们的东西，这真的不应该成为一项任务。”
“我不应该在离开大约三周后回到家，然后试图与乐于忽视你的英国航空公司取得联系。我们和其他乘客一样到达爱丁堡，他们也有同样可怕的经历。”
这对夫妇原来的航班被取消了，这意味着他们不得不换乘从新加坡到伦敦的另一班航班，才能回到爱丁堡的家。在这趟旅程中，他们的行李和飞机上的其他乘客都丢了。
她解释说:“我们没有行李，从悉尼飞来的航班上没有人把行李放在传送带上。就好像英航没有时间把所有的东西都装上，所以决定不麻烦了。
“英航从头到尾的沟通都是最差的。这真的是我经历过的最糟糕的客户服务。我宁愿呆在家里。我再也不会乘坐英航的飞机了，即使他们让我免费或付钱给我。”
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英国航空公司的一名发言人证实，这些乘客原来乘坐的BA12航班(从新加坡飞往伦敦)被取消了，这就是为什么他们要重新预订从新加坡飞往伦敦的BA16航班，然后换乘飞往爱丁堡的转机航班，因为他们可能会错过原来预订的航班。
航空公司现已证实，他们正在联系马克和林兹，为他们的行李丢失道歉。
英国航空公司的一位发言人表示:“我们正在与客户联系，为他们的经历道歉，并解决问题。”
