全球顶级客户关系管理（CRM）平台Salesforce Inc.正在努力应对一场影响亚太地区100多家公司和政府机构的重大服务中断。
Salesforce周五表示，其服务在首尔当地时间下午3点左右中断，最终用户无法访问该服务。
该公司在一份事件报告中表示：“在2024年11月15日世界时05:55，Salesforce技术团队意识到服务中断影响了多个数据中心的实例。”世界时指的是协调世界时，用于调节时钟和时间的主要全球时间标准。
这家总部位于加州旧金山的企业软件提供商尚未确定宕机的原因。
Salesforce为销售、客户服务、营销自动化、电子商务、分析、人工智能和应用程序开发提供基于云的应用程序。
据国际数据公司（International Data Corporation）的数据，截至2023年，该公司在全球CRM应用市场的份额为21.7%，是其最接近的竞争对手微软（Microsoft Corp.） 5.9%市场份额的三倍多。
回滚
为了减轻中断的影响，Salesforce采取措施控制过多的流量、网络利用率和数据库稳定性。
“数据库团队分析了受影响的数据库，并发现了一些不一致之处。数据库现在正在从最近的稳定备份中恢复，”Salesforce在事件报告中表示。
Salesforce进行了一次回滚，将软件应用程序恢复到以前的状态，此前的调查显示，最近的一次更改可能引发了宕机。
该团队已回滚所有生产实例，并正在进行最终检查。该公司在其最新的事件报告更新中表示：“该团队目前正专注于分组沙箱环境，他们预计这需要相当长的时间。”
沙箱环境是一个安全、隔离的虚拟空间，允许用户在不影响实际操作系统、应用程序或硬件的情况下测试、分析和运行软件代码。
影响到一百多家企业、政府机构
首尔的业内消息人士称，此次宕机影响了亚太地区100多个数据中心。
在韩国，LG电子（LG Electronics Inc.）、现代摩比斯（Hyundai Mobis Co.）、Kakao Enterprise Corp.、韩华酒店及度假村（Hanwha Hotels & Resorts Co.）等公司都在使用Salesforce的服务。
其中，企业对消费者（B2C）企业受到的冲击更大。
首尔一家大型B2C企业的相关人士表示：“因为没有人能进入系统，所以销售部门很不高兴。”
另一家公司的管理人员表示，该公司的客户无法访问其移动应用程序服务，目前仍在评估损失。
在使用Salesforce比韩国更广泛的日本，这个小故障导致地方政府的灾害管理系统瘫痪。
全球云中断
随着越来越多的公共和私营部门接受云服务，重大的信息技术中断已经影响到世界各地的公司、银行、航空公司和政府。
今年7月，微软经历了一次严重的全球宕机，影响了850万台Windows电脑和服务器，扰乱了全球机场、医院、企业和政府机构的运营。
这场为期两天的IT危机导致全球超过7900个航班取消，79902个航班延误，电动汽车制造商特斯拉公司在美国德克萨斯州和内华达州的工厂暂停运营。
该故障是由美国网络安全公司CrowdStrike Holdings Inc.引起的，该公司表示已注意到有关微软Windows系统崩溃的报告。CrowdStrike将故障归咎于有缺陷的软件更新。
据媒体报道，上个月，美国达美航空公司（Delta air Lines）对CrowdStrike提起诉讼，称该故障使其运营瘫痪了数天，造成了超过5亿美元的收入损失和额外费用。
