nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/12/xuzz2rv1wji.jpg" title="迪士尼乐园残疾人政策新规解读：游客必看的重要变动 第1张" alt="迪士尼乐园残疾人政策新规解读：游客必看的重要变动 第1张">
编者按：在梦幻与欢乐的迪士尼乐园背后，一场关于公平与包容的争议正在发酵。近日，迪士尼调整了其针对残障游客的“无障碍服务计划”（DAS），收紧了资格标准，引发了部分残障粉丝的强烈不满。他们通过联邦诉讼和股东提案发起挑战，认为新规过于严苛，剥夺了许多真正需要帮助的游客权益。这场风波不仅触及了企业如何平衡服务善意与运营管理的深层议题，更折射出社会对“残疾”定义的复杂理解与尊重边界。当童话王国面临现实拷问，我们该如何在维护公平的同时，守护每一份应有的快乐？以下是事件详情。
佛罗里达州奥兰多——迪士尼对其在加州和佛罗里达州主题乐园中一项广受欢迎的计划进行了修改，该计划原本允许符合条件的残障人士免于排长队。然而，残障粉丝们在一项联邦诉讼和股东提案中提出异议，认为新规定限制过严，并呼吁扩大资格范围。
这场关于谁可以因残疾而免于在热门项目排长队的争议，标志着迪士尼在打击过往滥用行为的同时，为照顾残障游客所面临的最新挑战。但一些迪士尼粉丝表示，公司做得太过火，无权决定谁才是残障人士。
“这不公平。这绝不是华特和罗伊（迪士尼兄弟，娱乐帝国的创始人）所希望的。”香农·博纳杜勒说道。尽管她因使用回肠造口袋而无法在炎热天气中长期等待，但仍被拒绝获得残障计划的通行资格。
迪士尼在一份声明中表示，致力于为所有游客提供优质体验，特别是那些可能需要特殊安排的残障人士。
以下是迪士尼乐园针对残障游客政策调整的详细解读。
“残障人士通行服务”（DAS）计划允许通行证持有者及其直系亲属在乐园内在线预约游乐项目，然后在指定时间进入一条快速通道，通常只需等待约10分钟即可体验项目。DAS游客永远无需在常规排队区等候，而热门景点的常规排队时间可能长达两小时甚至更久。
DAS计划始于2013年，旨在应对此前出现的滥用现象：当时有残障“导游”收费（有时高达数百美元）陪同身体健全的游客，使他们得以插队。迪士尼表示，DAS计划需要改革，因为其使用量已增长至四倍。公司在其法庭文件中指出，在去年政策调整前，持有DAS通行证的游客比例在过去十二年中从约5%跃升至20%，“且毫无放缓迹象”。
迪士尼乐园为残障游客提供了其他便利措施，包括盲文地图、协助游客从轮椅转移到游乐设施座位的设备、安静的休息场所以及部分现场表演的美国手语翻译。乐园允许某些服务动物乘坐游乐设施，并允许部分残障游客在体验项目前暂时离队，之后重新加入同行者。
迪士尼将资格范围从更广泛的残障人士缩小到主要针对“因发育障碍（如自闭症或类似情况）”而难以长时间排队的游客。根据新规，申请DAS通行证的游客必须通过视频聊天接受迪士尼工作人员和签约医疗专业人员的面试，由他们决定申请人是否符合资格。若发现游客撒谎，可能会被禁止进入乐园。
一些被拒绝的残障人士表示，新政策限制太严。不仅博纳杜勒被拒绝，她25岁的儿子（失明且患有脑瘫和自闭症）也未能获得通行证。
“他们是在判断你的残疾程度是否足够。”来自密歇根州的专业旅行顾问博纳杜勒说，“我多么希望能像其他人一样排队，我儿子也是，因为那意味着他过着正常生活。但我们做不到，不幸的是，我们需要在等待方式上获得调整。”
迪士尼表示，《美国残疾人法案》并不要求对不同残障人士给予同等对待。公司在回应加州联邦诉讼的法庭文件中指出，会为不符合新DAS标准的游客提供替代方案。
“例如，在拥挤的电影院，使用轮椅的人可能有权获得优先座位，即使他们在电影开始前不久才到场；而失聪人士可能仅有权获得带字幕的座位。”公司解释道。
在迪士尼的主要竞争对手环球影城，残障游客若持有国际机构颁发的无障碍场所认证卡，即可享受缩短排队时间的服务。
一项由反对DAS改革的迪士尼粉丝倡导组织“DAS捍卫者”代表提交的股东提案，呼吁迪士尼在明年委托对其残障政策进行独立审查并公开结果。该股东提案声称，DAS计划的变更导致了乐园入园人数的下降。
迪士尼律师在去年11月致美国证券交易委员会的信中表示，公司计划在2026年股东大会前阻止该提案，称其关于入园人数下降原因的说法虚假且具有误导性——公司将下降归因于飓风影响。公司还辩称，该股东提案相当于对日常运营的微观管理。
