好事过犹不及？流媒体服务用户报告说，内容过载和隐性费用导致他们感到沮丧和订阅疲劳。
事实上，这项针对2000名美国流媒体服务用户的新调查显示，平均每人每年花110个小时浏览流媒体服务，努力寻找值得观看的内容——这鲜明地提醒了人们“内容太多，时间太少”的困境。
这项由UserTesting委托Talker Research进行的研究显示，五分之一的人认为，与10年前相比，现在很难找到值得看的东西。
根据他们的说法，根本原因是被太多的内容淹没了。
许多人（41%）对拥有更大的内容库感到困扰，并且感觉制作的原创内容太多了（26%）。
尽管75%的人感谢流媒体服务算法为他们提供准确的推荐，但51%的人承认，推荐的内容数量也令人难以承受，他们解释说，他们想看所有推荐给他们的内容。
近一半（48%）的人不再使用传统的有线电视。选择流媒体平台的人这样做是因为他们喜欢多样性（43%），他们想看的节目不在有线电视上（34%），他们发现流媒体更方便在路上观看（29%）。
然而，人们普遍对目前可用的流媒体服务不满意。事实上，51%的人宁愿有更多的流媒体服务选择——即使这些选择包括广告。
当被问及他们“梦想中的”流媒体平台是什么样子时，最重要的功能包括免费的优质频道和网络（40%）以及易于导航的界面（39%）。
此外，52%的人表示，平台的用户界面在他们是否订阅的决定中发挥了巨大或重要的作用。
一般人认为上述所有服务的价格不应超过每月46美元——尽管11%的人承认他们愿意为这项服务每月支付超过100美元。
UserTesting行业解决方案高级主管Bobby Meixner表示：“流媒体领域已经从解决内容访问问题演变为创造内容发现的新挑战。”“我们的研究表明，尽管有先进的推荐算法，观众每年还是要花将近整整五天的时间来决定看什么，而这些时间实际上是用来享受内容的。”
该研究还发现了流媒体用户所经历的一些挫折。
79%的人对流媒体服务需要为精选内容收取额外订阅费表示失望。
当遇到这些额外费用时，大多数人（59%）不太可能付费，而是会在他们订阅的其他平台上寻找内容（73%），放弃并观看其他内容（77%）或考虑完全取消订阅（37%）。近五分之一（19%）的人会注册一个平台的免费试用，以找到他们想看的节目。
受访者还对平台不提前通知就下架节目表示不屑，这直接影响了忠诚度。
在过去的一年里，69%的人至少打开过一次流媒体服务，却发现他们想看的节目已经不在那里了。
44%的人表示，他们可能会终止订阅流媒体服务，并订阅一个新的流媒体服务，只是为了继续观看自己喜欢的节目，56%的人会在看完节目后立即取消订阅。
但在取消时，近四分之一（23%）的人遇到了困难，他们声称很难在平台网站上找到取消选项（39%），或者取消过程过于复杂（36%）。
“我们看到流媒体平台需要如何处理用户体验的根本转变，”梅克纳继续说道。“52%的用户表示界面设计对他们的订阅决策有很大影响，79%的用户对隐性费用感到沮丧，流媒体服务必须在内容丰富与可访问性和透明度之间取得平衡，以保持用户忠诚度。”
调查方法:
Talker Research调查了2000名至少订阅了一种流媒体服务的美国成年人；这项调查是委托进行的需要由用户测试和管理等nducted o由Talker Research于2024年11月2日至7日在线发布。
