一份报告显示，英国每五次食品杂货购物中，就有一次至少会碰到一件商品缺货，由此导致的“转移消费”总额高达约21亿英镑。
DHL供应链和零售经济咨询公司的研究发现，因此，44%的消费者表示，在过去一年里，为了找到需要的商品，他们已转投其他超市或额外光顾另一家杂货店——在45岁以下的购物者中，这一比例上升至近三分之二。
一项针对2000户英国家庭的调查表明，近六成（59%）的购物者表示，商品可得性是他们在多家商店购物的主要原因，如今有三分之一的人将商品可得性置于价格之上。
与此同时，便利店约占食品杂货销售额的五分之一，却因货架缺货问题，占据了近一半的转移消费份额。
约63%的购物者认为便利店的商品可得性更差。
DHL供应链便利店与消费者业务董事总经理尼克·阿彻表示：“研究表明，即使是微小的库存缺口，也会对购物者对零售商的看法产生重大影响。”
“尽管消费者面临钱包压力，但驱动忠诚度的因素已不止于价格。”
“在一个顾客可以轻松转换商店的市场中，商品可得性远不止是一个运营指标。要在当今市场中保持竞争力，必须做到精准。”
零售经济咨询公司首席执行官理查德·林表示：“在当今快节奏生活、混合办公模式以及更小型、更频繁的购物趋势下，顾客期望能快速、轻松地找到所需商品。”
“这不仅限于食品杂货，而是涵盖了从时尚到美妆等所有零售领域。”
“便利的核心在于，当顾客需要时产品就在那里，而商品可得性已成为可靠性最清晰的标志。”
“做对这件事的零售商，才能赢得信任和持久的忠诚。”
