英国电信公司因客户服务不佳和运营复杂而臭名昭著，在经历了几次推迟之后，他们正在为即将于本周四推出的“一键开关”(OTS)规定做准备。
Ofcom引入OTS是为了简化切换宽带和家庭电话提供商的复杂任务。据City AM报道，有了新系统，客户只需要联系他们的潜在供应商，然后由他们协调切换，从而省去了与旧供应商和未来供应商管理通信的麻烦。
尽管如此，对该行业准备情况的担忧正在浮出水面。上周，监管机构承认，在2024年9月12日截止日期之前，“对所有客户交换机能够遵循OTS流程缺乏足够的信心”。
Sky Broadband and Mobile的总经理Amber Pine向City AM透露，在测试的最后阶段，Sky通过新的OTS机制的过渡率约为60%，并希望在全面实施之前及时提高这一数字。
派恩报告说:“我们每季度看到大约100万客户在不同的互联网提供商之间切换。”他强调，更有说服力的数字是，三分之二的客户选择不切换提供商。“所以我们真的想要一个一键式开关来帮助我们的客户切换，”她说。
“四大”宽带提供商，英国电信集团、天空电视台、维珍媒体和Talktalk，为超过85%的英国客户提供服务。Sky拥有670万用户，是继英国电信(BT) 930万用户之后的第二大运营商。
根据Uswitch的数据，维珍媒体(Virgin Media)紧随其后，为大约570万客户提供服务。
派恩认为，简化这一过程将消除许多客户对更换供应商的“冷漠”。
然而，德勤与City AM分享的研究表明，42%的家庭不知道他们的宽带速度，这表明许多消费者对他们目前的服务感到满意。德勤(Deloitte)全球TMT研究主管保罗?李(Paul Lee)表示，电信行业可能正处于一个关键时刻。
他说:“在几十年的供应(以速度衡量)难以跟上需求之后，这个行业现在正面临着相反的局面，无论是固定还是移动的速度都超过了需求。”
该研究强调，更快的网速可能不再是必要的，因为英国各地的家庭规模正在减少，导致单人和双人居住的住宅越来越多。“消费者现在有他们需要的带宽，速度不再是一个区别，”李澄清说。
即使保证了快速和无麻烦的转换，也很难保证OTS(一键切换)过程会显著提高消费者的转换率。Ofcom的《切换跟踪》报告称，自2020年以来，宽带提供商切换的停滞不前已经很明显;每年只有大约10%的客户更换供应商。
在相关发展中，Sky准备通过与Cityfibre的合作，到2028年将大约80%的客户迁移到全光纤，Cityfibre是英国电信Openreach的竞争对手。在谈到联盟的动机时，Pine强调了Sky通过其产品(如Sky Glass电视和Sky Stream服务)向知识产权的战略倾向，并指出:“这两种产品都依赖于宽带”，并补充说，全光纤服务将增强这些产品。
“所以我们希望进入更多的家庭，而进入更多家庭的方式是现有最大的替代网络，那就是目前的Cityfibre。”
cityfiber目前覆盖380万户家庭，但其目标是到2025年将这一覆盖范围扩大到800万户，这一扩张可能会极大地支持Sky自己的增长战略。Pine在解释协同作用时指出:“它是对我们已经拥有的Openreach网络及其全光纤网络的真正补充。所以我们把它看作是一个社区，让更多的家庭尽可能快地用上全光纤。”
