英国消费者组织Which？呼吁雪铁龙母公司Stellantis集团紧急改进其对一起可能致命的安全气囊故障召回的”混乱”处理方式。
Stellantis集团于6月20日针对部分配备高田安全气囊的车型发布了罕见且立即生效的”禁止驾驶”令。
这些安全气囊气体发生器正在全球范围内被召回，因其内部化学物质可能随时间推移而变质，导致气囊破裂并造成严重伤害。
英国尚未报告相关事故。
Stellantis表示将免费维修受影响车辆，但等待时间各有不同。
此次召回导致12万客户无法驾驶车辆，Which？警告称许多人没有替代交通工具。
该消费者组织表示，对补偿方案缺乏明确性感到担忧，这给依赖汽车且别无选择的车主造成了”重大困扰”。
他们收到”许多焦虑驾驶者”的反馈，包括需要定期带早产儿就医的母亲，以及照顾绝症丈夫（需要前往延长生命的医院预约）的女性，这些人都承担着租车、打车或保险费用的巨额开支。
其他人告诉Which？他们别无选择只能冒险继续驾驶。
部分车主将车开到修理厂维修时，保险公司给出了令人困惑的建议，称尽管制造商建议停驶，但他们的保险仍可覆盖驾驶风险。
Stellantis表示将”根据具体情况”安排替代交通工具，优先考虑需求最迫切的车主。
有车主反映被告知每日最高仅获22.5英镑补偿，监督机构表示这远低于大多数地区的租车成本。
Which？呼吁雪铁龙及其母公司Stellantis立即解决热线问题，确认正式补偿方案，并提供包括代步车、上门维修或取车服务等实际解决方案，以便在不冒险驾驶的情况下完成问题车辆维修。
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Which？消费者保护政策主管苏·戴维斯表示：”从毫无交通工具的困境者，到承担巨额租车打车费用的人群，这次召回的情感和经济负担完全落在了最无力承担的人身上。”
“Stellantis必须立即确认将支付替代交通补偿，并提供上门维修或拖车至修理厂等实际解决方案。否则许多人将别无选择继续驾驶可能非常危险的车辆。”
“政府需要介入并追究责任，确保英国消费者更清楚地了解他们需要做什么以及享有哪些权利——且永远不会再陷入这种境地。”
雪铁龙表示预计所有安全气囊将在下月底前完成更换，并补充道：”公司重点仍是尽快完成受影响车辆的安全气囊更换。”
“我们的雪铁龙网络正全力提高每日维修量，为进一步提升维修能力并尽可能减少对客户影响，标致网络现已获准为这些车辆更换安全气囊，同时提供上门服务。”
“受影响的车辆数量庞大，短期内难免会给客户带来不便。”
“针对每位客户，我们都会根据其具体需求讨论出行支持方案，包括经销商或上门更换安全气囊、提供代步车、支持其他出行方式及车辆回收。”
“我们会优先处理最紧急的需求。”
雪铁龙建议客户通过英国官网VIN（车辆识别码）查询工具（https://www.citroen.co.uk/maintain/safety-recall-check.html）确认车辆是否受影响及应采取的措施。
若受影响，应立即登记车辆以便尽快安排维修。
车主可拨打召回热线0800 917 9285、雪铁龙客户关怀热线0800 093 9393或通过官网联系。
英国交通部发言人表示：”我们理解这些召回对受影响者造成的困扰。”
“驾驶员及其家人的安全始终是交通大臣的首要任务。她与未来道路部长正积极与制造商和行业领袖沟通，确保将影响降至最低。”
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